spa服务流程标准化试题库及答案.docVIP

spa服务流程标准化试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.SPA服务开始前，首先要做的是（）

A.准备用品B.迎接顾客C.清洁房间

答案：B

2.为顾客介绍SPA项目时，应重点介绍（）

A.价格B.功效C.服务时长

答案：B

3.顾客淋浴后，应提供（）

A.热毛巾B.冰毛巾C.干毛巾

答案：C

4.SPA按摩常用的介质是（）

A.酒精B.精油C.乳液

答案：B

5.服务结束后，需要（）

A.直接让顾客离开B.询问顾客感受C.整理用品不管顾客

答案：B

6.为顾客提供饮品，最佳温度是（）

A.常温B.冰饮C.温热

答案：C

7.SPA房间的灯光应该（）

A.明亮B.昏暗C.适中

答案：C

8.进行身体SPA前，顾客需（）

A.换上浴袍B.穿着自己衣服C.穿泳衣

答案：A

9.一般SPA服务时长约为（）

A.30分钟B.60分钟C.90分钟

答案：C

10.服务中若顾客有特殊需求，应（）

A.拒绝B.尽量满足C.不理会

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.SPA服务前准备工作包括（）

A.清洁房间B.准备用品C.调试设备D.了解顾客需求

答案：ABCD

2.SPA按摩手法有（）

A.推法B.揉法C.按法D.拨法

答案：ABCD

3.常见的SPA项目有（）

A.面部护理B.身体按摩C.香薰疗法D.水疗

答案：ABCD

4.SPA房间应营造的氛围要素有（）

A.舒适的温度B.宜人的香氛C.舒缓的音乐D.整洁的环境

答案：ABCD

5.为顾客介绍SPA项目时需说明（）

A.项目流程B.注意事项C.适合人群D.价格

答案：ABCD

6.SPA服务中提供的饮品可以是（）

A.花草茶B.柠檬水C.咖啡D.果汁

答案：ABCD

7.服务过程中与顾客沟通要点有（）

A.询问感受B.解答疑问C.保持友好态度D.适时推荐项目

答案：ABCD

8.SPA用品包括（）

A.按摩床B.毛巾C.护肤品D.蜡烛

答案：ABCD

9.身体SPA前对顾客的要求有（）

A.卸妆B.取下饰品C.告知健康状况D.吃饱饭

答案：ABC

10.SPA服务结束后工作有（）

A.整理房间B.记录服务情况C.送别顾客D.清洗用品

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.SPA服务中可以随意改变按摩手法。（）

答案：×

2.不需要提前了解顾客的过敏史。（）

答案：×

3.SPA房间温度保持在22-25摄氏度较为适宜。（）

答案：√

4.服务过程中可以长时间离开顾客。（）

答案：×

5.为顾客提供饮品时不需要询问喜好。（）

答案：×

6.SPA按摩力度越大越好。（）

答案：×

7.介绍项目时语言要简洁明了。（）

答案：√

8.服务结束后无需对顾客反馈做记录。（）

答案：×

9.可以穿着随意为顾客提供SPA服务。（）

答案：×

10.顾客到达前，房间应保持整洁安静。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述SPA服务迎接顾客的流程要点。

答案：热情礼貌迎接，引导顾客至休息区，送上温热饮品，询问顾客需求，简单介绍SPA服务项目。

2.SPA按摩前对按摩师有哪些要求？

答案：按摩师要双手清洁温暖，修剪指甲，自身状态良好，熟悉按摩手法和流程，了解顾客身体状况。

3.说明SPA服务结束后询问顾客感受的重要性。

答案：能了解顾客满意度，发现服务中的问题以便改进。可根据顾客感受提供建议，提升顾客后续体验，利于建立良好口碑。

4.列举SPA服务中营造舒适环境的三个关键要素。

答案：一是适宜的温度与湿度，让顾客感觉舒适；二是柔和的灯光，营造放松氛围；三是舒缓的音乐，帮助顾客舒缓身心。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在SPA服务中更好地满足顾客个性化需求。

答案：提前充分沟通了解需求，如对按摩力度、香氛偏好等。服务中灵活调整，特殊需求尽量满足，结束后收集反馈以便后续改进。

2.谈谈提升SPA服务人员专业素养的途径。

答案：参加专业培训学习手法技巧和理论知识，定期考