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商场销售项目管理制度

总则

一、目的

为规范商场销售项目的管理，提高销售效率，提升客户满意度，确保商场销售项目的顺利进行，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于本商场内所有销售项目，包括但不限于商品销售、服务销售等。

三、管理原则

1.统一管理原则：商场销售项目实行统一管理，由商场销售管理部门负责总体协调和管理工作。

2.规范运作原则：商场销售项目的运作必须符合国家法律法规和商场的相关规定，遵循公平、公正、公开的原则。

3.客户至上原则：商场销售项目的管理应以客户为中心，满足客户的需求，提高客户的满意度。

4.效益优先原则：商场销售项目的管理应注重经济效益，通过提高销售效率、降低成本等方式，实现商场的经济效益最大化。

四、管理机构及职责

1.商场销售管理部门

（1）负责商场销售项目的总体策划、组织、协调和管理工作。

（2）制定商场销售项目的管理制度、业务流程和考核标准。

（3）组织开展商场销售项目的培训、宣传和推广工作。

（4）负责商场销售项目的数据分析和报表编制工作。

（5）协调商场内各部门之间的关系，保障商场销售项目的顺利进行。

2.商场销售团队

（1）负责商场销售项目的具体实施工作，包括客户开发、销售谈判、合同签订等。

（2）按照商场销售项目的管理制度和业务流程，开展销售工作，确保销售任务的完成。

（3）及时反馈客户的需求和意见，协助商场销售管理部门改进销售工作。

（4）遵守商场的相关规定，维护商场的形象和利益。

3.商场其他部门

（1）配合商场销售管理部门和销售团队开展销售工作，提供必要的支持和协助。

（2）按照商场的相关规定，办理销售项目的相关手续，如合同审批、货款结算等。

（3）加强与商场销售管理部门和销售团队的沟通和协调，共同推动商场销售项目的发展。

销售项目的策划与组织

一、销售项目的策划

1.商场销售管理部门应根据商场的发展战略和市场需求，制定商场销售项目的年度计划和季度计划。

2.销售项目的策划应包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售团队组建等方面的内容。

3.销售项目的策划应充分考虑商场的资源状况和市场竞争情况，确保销售项目的可行性和有效性。

二、销售项目的组织

1.商场销售管理部门应根据销售项目的策划方案，组建销售团队，并明确各成员的职责和分工。

2.销售团队的组建应根据销售项目的需求，选择具备相应专业知识和销售经验的人员组成。

3.销售团队的组建应注重团队成员的协作和配合，形成良好的团队氛围。

销售项目的实施与管理

一、销售项目的实施

1.销售团队应按照销售项目的策划方案，开展销售工作，积极拓展客户资源，提高销售业绩。

2.销售团队应严格遵守商场的相关规定和销售项目的管理制度，不得从事违法违规的销售活动。

3.销售团队应及时向商场销售管理部门反馈销售工作的进展情况和客户的需求意见，以便商场销售管理部门及时调整销售策略和提供支持。

二、销售项目的管理

1.商场销售管理部门应加强对销售项目的日常管理，定期组织召开销售会议，分析销售工作的进展情况和存在的问题，提出改进措施和建议。

2.商场销售管理部门应建立销售项目的档案管理制度，对销售项目的相关资料进行归档保存，便于查阅和管理。

3.商场销售管理部门应加强对销售团队的绩效考核，根据销售项目的考核标准，定期对销售团队和销售成员的工作绩效进行考核评估，并将考核结果与薪酬待遇挂钩。

销售项目的合同管理

一、合同的签订

1.销售团队在与客户签订销售合同前，应认真审查客户的资质和信用状况，确保客户具备签订合同的资格和能力。

2.销售团队应按照商场的相关规定和合同模板，与客户签订销售合同，并在合同中明确双方的权利和义务。

3.销售团队应将签订的销售合同及时提交商场销售管理部门进行审核和备案。

二、合同的履行

1.商场销售管理部门和销售团队应严格按照销售合同的约定，履行各自的义务，确保销售合同的顺利履行。

2.商场销售管理部门应加强对销售合同履行情况的跟踪和管理，及时协调解决合同履行过程中出现的问题。

3.销售团队应及时向商场销售管理部门反馈合同履行情况和客户的需求意见，以便商场销售管理部门及时调整销售策略和提供支持。

销售项目的货款管理

一、货款的结算

1.商场销售管理部门应建立健全货款结算管理制度，明确货款结算的流程和标准。

2.销售团队应按照商场的相关规定和货款结算管理制度，及时向客户收取货款，并将货款及时上缴商场财务部门。

3.商场财务部门应按照商场的相关规定和货款结算管理制度，及时办理货款的结算手续，确保货款的安全和及时到账