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质量的定义主讲人：质量管理与统计技术
现代生产活动和日常生活中质量起着非常重要的作用课程导入
21世纪是质量的世纪20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪，依靠质量取得效益已成为世界顶级企业的经营理念。——Juran国际竞争的焦点已经由数量、价格转为质量
21世纪是质量的世纪价值观质量首要因素价格最成功的企业同行进口产品平均价格中国企业高出50%~500%
质量的定义按2005版ISO9000标准质量：一组固有特性满足要求的程度产品服务过程体系组织
质量的定义关于“固有特性”01可区分的特征物理的特性（机械性能、物理化学性能等）感官的特性（气味、噪声、色彩等）时间的特性（准时性、可靠性等）人体工效的特性（生理的特性、安全性等）经济的特性（使用成本等）行为的特性（礼貌、仪表等）
质量的定义固有特性关于“固有特性”01赋予特性事物本来就有的、与生俱来的不是固有的，是人们后来施加的产品的尺寸体积重量机械性能可靠性安全性可维修性化学性能产品的价格保修时间交货期运输方式相对
质量的定义要求关于“要求”02明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望在销售合同中或技术文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求规定的要求
质量的定义要求关于“要求”02明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望化妆品应对顾客皮肤具有保护性等所考虑的需求或期望是不言而喻供方应根据自身产品的用途和特性进行识别，并作出规定
质量的定义要求关于“要求”02明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望食品卫生安全法等供方在产品实现的过程中，必须执行这类标准法律法规要求的或有强制性标准要求的
质量的定义要求关于“要求”02明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望由不同相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的多方面的，当需要指出时，可以采用修饰词表示
质量的定义关于“质量的内涵”03由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方要求的能力加以表征的，质量具有广义性、时效性和相对性质量的广义性质量的时效性组织的顾客及其他相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求组织的顾客及其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望是不断变化的产品质量过程质量体系质量
质量的定义关于“质量的内涵”03由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方要求的能力加以表征的，质量具有广义性、时效性和相对性质量的相对性组织的顾客和其他相关方可能会对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求满足需求的产品质量好的产品
质量的定义对功能、用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分级或分类质量的优劣满足要求程度的一种体现须在同一等级基础上作比较，不能与等级混淆等级
课程小结质量的重要性质量的定义
思考题质量发展是兴国之道、强国之策，反映一个国家的综合实力。党和国家历来高度重视质量工作，党的十九大报告突出强调了质量，要求大力提升发展质量和效益，提出坚持质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。质量强国的内涵是什么受到什么技术条件的制约
谢谢观看主讲人：质量管理与统计技术
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