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质量管理及统计技术

质量管理体系的概念

主讲人：

质量管理体系的概念

顾客：接受产品的组织或个人。

供方：提供产品的组织或个人。

组织：指责、权限和相互关系得到安排的人员及设施。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

产品：指过程的结果。

质量管理体系的概念

n1体系

体系是指相互关联或相互作用的一组要素，其中的要素是指

构成体系的基本单元或可理解为组成体系的基本过程。

质量管理体系的概念

n2管理体系

管理体系是指建立方针目标并实现这些目标的体系。

建立管理体系首先应致力于建立相应的方针目标，然后为实

现该方针目标，组织应设计一组相互关联或相互作用的要素，这

些相互关联或相互作用的要素应由一定的组织结构为承担。因此，

在组织内应明确组织结构和职责，提供必要的资源和规定开展各

项活动方法或途径。

质量管理体系的概念

n2管理体系

一个组织的管理体系可以包括若干个不同的管理体系，如质

量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等。

质量管理体系的概念

n3质量管理体系

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，指

企业内部建立的，为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的

质量活动。

致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和质量

目标确定相关过程、活动和资源。目的是在质量方面帮助组织提

供持续满足要求的产品，以满足顾客和其他相关方的需求。

质量管理体系的概念

n3质量管理体系

质量管理体系要与组织的其他管理体系相整合，以方便组织

的整体管理，最终目的是使顾客和其他相关方都满意。

质量管理的首要任务是制定质量方针和质量目标；质量管理

的核心是建立健全质量管理体系；质量管理的主要活动是质量策

划、质量控制、质量保证和质量改进。