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质量管理及统计技术
质量管理相关术语
主讲人：
质量管理相关术语
n1质量方针（QualityPolicy）
“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。”
（1）质量方针是组织经营方针的组成部分；
（2）质量管理原则是制定质量方针的基础；
（3）质量方针应体现组织的质量宗旨和质量方向，反映对顾客的承诺；
（4）质量方针应为制定质量目标提供框架；
（5）质量方针应形成书面文件并由组织最高管理者正式发布，并动员全
体员工贯彻实施。
质量管理相关术语
n2质量目标（QualityObjective）
“在质量方面所追求的目的。”
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
质量目标是动员和组织员工实现质量方针的具体体现，是企业
经营目标的重要组成部分。质量目标应是定量的，并在组织的不
同层次上加以展开。
质量管理相关术语
质量方针与质量目标的关系：
（1）质量方针为质量目标提供框架，质量目标应与质量方针保持
一致；
（2）质量方针是纲领性的，质量目标是定量的。
质量管理相关术语
某公司质量方针和质量目标关系表
质量方针质量目标
精益求精，一次成功的敬业精神，
整机厂检一次交检合格率≥97%
规范管理，依法治理企业的原则，
产值质量成本率≤3%
持续改进，勇于创新的管理体系，
用户开箱合格率≥99%
技术进步，不断优化的企业资源，
用户满意率≥96%
为用户提供高品质的产品和服务。
01质量管理相关术语
n3质量策划（QualityPlanning）
“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过
程和相关资源，以实现质量目标。”
质量策划的关键是制定质量目标并设法使之实现，它包括过程、
产品实现、资源提供和测量分析改进等诸多环节的策划。
质量策划与质量计划是有区别的。质量策划强调一系列活动的
谋划，而质量计划是质量策划的结果，是其书面表现的形式之一。
质量管理相关术语
n4质量控制（QualityControl）
“质量管理的一部分，致力于满足质量要求。”
质量控制的目标是确保产品、体系、过程的固有特性达到规定的要求，
围绕着规定的质量标准使质量形成过程保持受控状态，即持续、稳定地
生产合格品，找出生产不合格品的原因，及时进行纠正，以防止不合格
现象再次发生。（保证质量，满足要求）
质量控制的方式有统计过程控制、技术控制、自适应控制等。质量要
求随着时代进步而不断变化，因此质量控制的内容和方法也具有动态性，
应不断地完善和改进。
质量管理相关术语
n5质量保证（QualityAssurance）
“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信
任。”关键是提供信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础
和前提，质量管理体系的建立和有效运行是提供信任的重要手段。
质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保
证是对组织的管理者提供信任，使其确信组织的质量管理体系有
效运行；外部的质量保证主要是向顾客和其他相关方提供信任，
展示组织具备持续满足其要求的能力。
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n5质量保证（QualityAssurance）
质量保证的方法：①供方的合格声明；②提供形成文件的基
本证据(如质量手册、第三方的型式检验报告)；③提供由其他顾
客认定的证据；④顾客亲自审核；⑤由第三方进行审核：⑥提供
经国家认可的认证机构出具的认证证据。
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