加油站规范化管理考核细则.pdfVIP

附件三:

中国石油化工股份有限企业

加油站规范化管理考核细则

（试行）

说明

一、本细则根据《加油站管理长期有效机制总体思绪》《加油站管理规范》制定，包括十

个方面。

二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、

经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设

备管理100分、其他100分、附加100分。

三、本细则采用扣分制，考核时根据各条目扣分原则进行扣分；附加，为考核加油站上级企

业日勺内容，所得分值另加在被考核的加油站分值上。

四、各方面的考核内容设定了权重，即扣分的上限，考核内容的最高扣分为权重分。

一、规范化服务（120分）

内容与权重分细则

序号

1.员工不按主管企业的统一规定着装（戴工作帽、鞋）,每人扣2分。

2.员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤盥，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣2分。

3.员工上岗期间混穿工作服，每人扣2分，

仪表仪容4.员工染怪发，每人扣5分。

■一1

1（5分）5.员工留长发、长胡须，每人每项扣5分，

6.员工工作时戴墨镜，每人扣5分。

7.女曷工长发不束起.故肩敬发，化浓妆.涂指甲.每人扣2分.

8.员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。

1.员工上岗时伸、戴胸徽式样不符合《原则h扣5分。

胸微臂章2.员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣2分。

1-2

5（分）3.安全员臂章式样不符合《原则》，每人扣2分。

4.安全员上岗时，臂章佩戴不符合《原则》的规定，扣2分。

1.员工接待顾客时未积极问候，每人扣5分。

服务语言

1-32.员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣2分。

1（5分）

3.员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分，

1.员工站姿不正直平稳、倚靠墙物，双手插兜、抱肩、拢袖，每人扣2分。

形体动作2.员工坐姿不端正、前箫后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人扣2分。

1-4

2（0分）3.夜间营业时有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣10分。（夏季24点至5点，冬季22点至6

点，不硬性规定）

4.员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5分。

1.员丁加注油品操作粗鲁，冒.洒油，每人扣5分.

加油操作2.员工加油时品种、数量有误，钱票找零不对的，每人扣5分。

1-5

1（5分）3.未按照八步法加油操作规程进行操作，每人每项扣5分。