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商场卖场手机管理制度

总则

1.目的

为规范商场卖场员工手机使用行为，确保商场运营秩序，保障顾客及员工安全，提升服务质量，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于商场卖场内所有员工，包括正式员工、兼职员工、实习员工等。

3.基本原则

员工应在工作时间内将手机使用行为与工作要求相结合，以不影响工作效率、不干扰顾客购物体验、不危及商场安全为首要原则。同时，在紧急情况下，手机应保持畅通，以便及时响应工作需求。

工作时间手机使用规范

1.一般规定

在营业时间内，员工原则上不得使用手机进行与工作无关的操作，如玩游戏、看视频、聊天等。

若因工作需要使用手机，如联系顾客、查询商品信息等，应尽量缩短使用时间，并选择不影响顾客的区域进行操作。

2.特殊岗位规定

客服人员：在接待顾客咨询或处理投诉时，可根据实际情况使用手机辅助工作，但需注意保持专注，不得因手机操作而中断与顾客的沟通。

收银员：在收款过程中，不得使用手机，以免分散注意力导致收款错误或出现安全问题。

安保人员：工作期间手机应保持静音或关机状态，遇紧急情况需及时接听电话并迅速响应处理。若因执行安保任务需要使用手机拍照、录像等，应在确保安全的前提下进行，并及时向相关部门汇报。

3.禁止行为

严禁在工作时间内使用手机进行网购、炒股、赌博等与工作无关且违反法律法规或公司规定的活动。

不得在商场内使用手机大声喧哗或播放音乐等，以免影响商场环境和顾客购物心情。

非工作时间手机使用规范

1.休息时间

员工在休息时间可自由使用手机，但应注意避免在商场公共区域大声喧哗或进行影响他人休息的行为。

2.加班时间

因工作需要加班时，员工应将手机调至静音或关机状态，如有紧急情况需保持手机畅通，应提前告知上级领导，并确保不会因手机响铃或震动影响工作进度。

手机充电管理

1.充电区域

商场内设有专门的员工手机充电区域，员工应在指定区域进行手机充电，不得随意在商场其他地方私拉电线充电，以免引发安全事故。

2.充电规范

员工在使用商场提供的充电设施时，应遵守相关规定，爱护充电设备，不得故意损坏。

充电结束后，应及时拔掉充电器，不得长时间占用充电接口，影响其他员工充电。

手机安全管理

1.个人保管责任

员工应对自己的手机妥善保管，如有遗失或损坏，责任自负。在商场内工作时，应注意防止手机被盗或丢失，如发现手机丢失，应立即向商场安保部门报告，并协助进行调查。

2.信息安全

员工不得在手机中存储商场机密信息或顾客敏感信息，如因工作需要存储相关信息，应采取必要的安全措施进行加密保护。同时，不得随意将商场内部信息通过手机传播给无关人员。

应急情况处理

1.紧急联络

在商场发生紧急情况时，如火灾、地震、盗窃等，员工应立即按照商场应急预案进行处理。若需要使用手机与外界联系或向商场内部人员传达信息，应确保通话清晰、简洁，准确传达关键信息。

2.配合调查

如因商场安全事件或其他原因需要调查手机相关信息，员工应积极配合相关部门的工作，提供必要的协助。

监督与考核

1.监督机制

商场管理部门将定期或不定期对员工手机使用情况进行检查，包括工作时间内的手机使用行为、手机充电情况等。同时，鼓励顾客对员工违规使用手机的行为进行监督举报。

2.考核标准

对于违反本制度规定的员工，将视情节轻重给予相应的考核处理。首次违规给予口头警告，第二次违规给予书面警告，第三次及以上违规将按照公司相关规定进行经济处罚或其他纪律处分。

若因员工违规使用手机导致商场出现安全事故、顾客投诉等不良后果，将加重考核处罚力度，并追究相关责任。

3.考核记录与反馈

商场管理部门将对员工的手机使用考核情况进行详细记录，并定期向员工反馈考核结果。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，商场管理部门将进行调查核实并给予答复。

培训与宣传

1.入职培训

新员工入职时，应接受关于商场卖场手机管理制度的培训，了解制度内容和要求，明确手机使用规范和注意事项。培训后，员工需签署《手机使用承诺书》，承诺遵守本制度规定。

2.定期培训

商场管理部门将定期组织员工进行手机管理制度的培训，强化员工对制度的理解和执行能力。培训内容可包括制度解读、案例分析、应急处理等，以提高员工的安全意识和职业素养。

3.宣传推广

通过商场内部公告栏、电子显示屏、员工手册等多种渠道，向员工宣传手机管理制度的重要性和具体内容，确保每位员工都能知晓并遵守本制度。

附则

1.制度修订

本制度将根据商场运营实际情况和国家法律法规的变化适时进行修订，修订后的制度将及时通知员工并组织学习。

2.解释权