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旅行社客户服务中的产品推荐试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.向客户推荐旅游产品时，首先应了解（）

A.产品价格B.客户需求C.产品特色

答案：B

2.以下哪种不是常见旅游产品类型（）

A.跟团游B.自助游C.居家游

答案：C

3.推荐海滨旅游产品，重点突出（）

A.文化古迹B.美食C.海滩风光

答案：C

4.针对老年客户推荐产品应注重（）

A.行程轻松B.价格昂贵C.节奏紧凑

答案：A

5.向客户推荐旅游产品，信息要（）

A.夸大B.准确C.模糊

答案：B

6.推荐亲子游产品，强调（）

A.教育意义B.购物安排C.成人娱乐

答案：A

7.新开发旅游产品推荐时要强调（）

A.成熟度B.独特性C.低价

答案：B

8.推荐国内游产品，考虑客户（）

A.签证情况B.语言能力C.家乡偏好

答案：C

9.客户注重性价比，应推荐（）产品

A.高端B.经济实惠C.小众

答案：B

10.推荐旅游产品时，不包括（）

A.行程安排B.竞争对手产品C.服务标准

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.推荐旅游产品前需收集客户哪些信息（）

A.预算B.兴趣爱好C.出行时间

答案：ABC

2.旅游产品推荐渠道有（）

A.电话B.电子邮件C.社交媒体

答案：ABC

3.推荐境外游产品，要考虑（）

A.签证政策B.当地习俗C.货币兑换

答案：ABC

4.推荐高端旅游产品特点有（）

A.优质服务B.特色体验C.豪华住宿

答案：ABC

5.推荐文化旅游产品可突出（）

A.历史古迹B.传统艺术C.特色美食

答案：ABC

6.亲子游产品推荐要点（）

A.儿童游乐设施B.安全保障C.适合儿童餐饮

答案：ABC

7.推荐旅游产品时需介绍（）

A.费用包含项目B.自费项目C.退费政策

答案：ABC

8.推荐冬季旅游产品可选择（）

A.滑雪胜地B.温泉度假C.海滨城市

答案：AB

9.推荐团队游产品优势有（）

A.省心省力B.社交机会多C.行程灵活

答案：AB

10.推荐生态旅游产品强调（）

A.环保理念B.自然景观C.野生动物观赏

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.推荐产品时不用考虑客户预算。（）

答案：错

2.推荐产品只需介绍优点。（）

答案：错

3.年轻人都喜欢冒险旅游产品。（）

答案：错

4.推荐旅游产品无需提供售后服务介绍。（）

答案：错

5.了解客户旅游经历有助于产品推荐。（）

答案：对

6.推荐产品语言要生动形象。（）

答案：对

7.家庭游产品推荐不用考虑老人需求。（）

答案：错

8.所有客户都适合推荐热门旅游产品。（）

答案：错

9.推荐产品可适当提及客户评价。（）

答案：对

10.推荐产品过程中不能改变推荐策略。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述推荐旅游产品时如何突出产品特色？

答案：深入了解产品独特之处，如独特景点、特色体验项目等。针对客户需求，精准提炼特色亮点并清晰表述，让客户看到产品价值。

2.针对商务客户推荐旅游产品有哪些要点？

答案：考虑出行时间灵活，推荐交通便利、住宿商务配套好的产品。行程安排要紧凑高效，可结合商务交流与休闲放松。

3.推荐旅游产品时怎样确保信息准确？

答案：提前对产品信息进行详细核实，包括行程、住宿、餐饮等。及时关注产品信息变化，与供应商保持沟通，保证传达给客户的信息无误。

4.推荐旅游产品时如何处理客户对价格的异议？

答案：先了解客户心理价位，介绍产品价值与包含服务，说明性价比高之处。如有优惠活动或套餐，及时告知客户，消除价格顾虑。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何利用社交媒体有效推荐旅游产品。

答案：利用图片、视频展示产品魅力，吸引关注。发布客户好评分享增加可信度。与客户互动，解答疑问，举办线上活动，提高参与度和产品推广效果。

2.分析推荐个性化旅游产品的意义与挑战。

答案：意义在于满足客户独特需求，提升满意度和竞争力。挑战是收集需求难度大，产品设计复杂，成本控制难，且需精准营销找到目标客户。

3.探讨推荐旅游产品时如何提升客户信任度。

答案：真诚沟通，提供准确详细信息。展示专业资质与成功案例。及时回复客户疑问，提供优质售前售后服务，以实际