质量管理工具及技术：4.4排列图.pptxVIP

Qualitymanagementtoolsandtechniques质量管理工具及技术主讲人：

质量管理工具及技术排列图概念排列图建立在帕累托（Pareto）原则之上，即80%的结果源于20%的原因。排列图的目的是比较不同的问题原因和问题类型所导致缺陷的频率及其产生的影响，选出最重要的改进项目中的优先项目。

质量管理工具及技术排列图绘制绘图步骤1、决定将要被测试的过程和问题或原因的类型。2、决定合适的数据采集频率和数据收集方法。3、集中并且汇总数据。4、合计整个分析中的每个种类。5、决定百分比（可选项）。6、合计整个时期的所有种类（总计是100%），对每种类型根据由种类决定的在总数中的百分比来划分数量。7、画出图中的坐标轴。8、划一根水平的X轴。9、从左往右依次递减的顺序画出举行。10、可选项：在右边的垂直轴上增加百分符号，具体是从0%到100%。通过累加每个矩形画一根累积线，从左到右一直到100%。

质量管理工具及技术某铸造企业在调查铸件质量问题的案例，不合格项调查表如下：不合格类型记号小计断裂正正10擦伤正正正正正正正正一41污染正一6弯曲正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一101裂纹正正一11砂眼正正正正20其他正正一11合计200

质量管理工具及技术某铸造企业在调查铸件质量问题的案例，排列图数据如下：不合格类型不合格数累计不合格数比率（%）累计比率（%）弯550.5擦伤4114220.571砂眼201621081裂纹111735.586.5断5污染6189394.5其他112005.5100合计200100

质量管理工具及技术某铸造企业在调查铸件质量问题的案例，排列图如下：不合格项目排列图

质量管理工具及技术排列图的分类排列图是用来确定“关键的少数”的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。（1）分析现象用排列图这种排列图与以下不良结果有关，用来发现主要问题。质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；成本：损失总数、费用等；交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；安全：发生事故、出现差错等。

质量管理工具及技术排列图的分类排列图是用来确定“关键的少数”的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。（2）分析原因用排列图这种排列图与过程因素有关，用来发现问题的主要原因。操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；机器：设备、工具、模具、仪器；原材料：制造商、工厂、批次、种类；作业方法：作业环境、工序流程、作业安排、操作方法。

质量管理工具及技术排列图的注意事项（1）制作排列图的注意要点①需要尝试用不同的分类方法进行分类，以确定“关键的少数”。分类方法不同，得到的排列图不同。②为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0%~80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%~90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%~100%间的因素为C类因素，也即一般因素。③如果“其他”项所占的百分比很大，则分类不够理想。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。④如果数据是质量损失（金额），画排列图时应将质量损失在纵轴上表示出来。

质量管理工具及技术排列图的注意事项（2）使用排列图的注意要点我们只要根据现象制作出排列图，确定要解决的问题，明确主要原因所在，就抓住了“关键的少数”，为有效地解决问题打下了基础。排列图可用来确定采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比把发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。对照采取措施前后的排列图，研究组成各个项目的变化，可以对措施的效果进行验证。利用排列图不仅可以找到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问题的最终原因。