旅游职业礼仪 课件项目五：职业服务礼仪／任务一：导游服务礼仪.pptx

;;一、导游服务的基本礼仪

（一）接待服务礼仪

1.准备工作

2.接站服务礼仪

3.入住服务礼仪;一、导游服务的基本礼仪

（二）安全服务礼仪

1.乘车安全服务礼仪

2.住宿安全服务礼仪

3.用餐安全服务礼仪

4.游览安全服务礼仪;一、导游服务的基本礼仪

（三）游览服务礼仪

1.导游人员注意事项

2.带客购物服务

3.特殊情况处理;一、导游服务的基本礼仪

（四）送客服务礼仪

1.送客准备

2.送客服务

3.特殊情况处理;二、导游人员的语言技巧

（一）导游语言基本要求

1.导游语言的准确性

2.导游语言的逻辑性

3.导游语言的生动性;二、导游人员的语言技巧

（二）导游口头语言表达技巧

1.口头语言的基本形式

2.口头语言表达的要领;二、导游人员的语言技巧

（三）导游体态语言运用技巧

1.首语5.姿态语

2.表情语6.讲解时的手势

3.目光语

4.服饰语;二、导游人员的语言技巧

（四）导游交际语言常用技巧

1.称谓的语言技巧5.回绝的语言技巧

2.交谈的语言技巧6.道歉的语言技巧

3.劝服的语言技巧

4.提醒的语言技巧;三、导游人员的非语言技巧

（一）非语言沟通的基本内涵

1.非语言沟通的定义

2.非语言沟通的功能

3.非语言沟通的特点;三、导游人员的非语言技巧

（二）非语言沟通的种类

1.辅助语言5.空间和距离

2.形体动作6.触摸

3.形体动作

4.服装;三、导游人员的非语言技巧

（三）怎样改善非语言沟通

1.人们如何对你作出反应

2.录像带中的你是个什么样;