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《沟通影响力》考试试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在沟通中，信息的发送者称为（）。

A.译码者

B.信源

C.编码者

D.信宿

答案：B。信源就是信息的发送者，负责产生和发出信息；译码者是对信息进行解读的人；编码者是把信息转化为可以传递的信号的人；信宿是信息的接收者。所以选B。

2.沟通的基本要素不包括（）。

A.信息内容

B.沟通渠道

C.组织目标

D.反馈

答案：C。沟通的基本要素包括信息发送者、信息内容、沟通渠道、信息接收者和反馈等。组织目标并不是沟通的基本要素，所以选C。

3.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）。

A.电子邮件

B.电话交谈

C.身体姿势

D.会议发言

答案：C。非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行的信息交流。身体姿势属于非语言沟通，而电子邮件、电话交谈、会议发言都主要是通过语言进行沟通，所以选C。

4.沟通中，“同理心”是指（）。

A.完全赞同对方观点

B.理解并感受对方的情绪和处境

C.以自我为中心思考问题

D.对对方观点进行反驳

答案：B。同理心就是设身处地地理解并感受对方的情绪和处境，而不是完全赞同对方观点，也不是以自我为中心思考问题或对对方观点进行反驳，所以选B。

5.当你想要表达强烈的情感时，适合采用的沟通渠道是（）。

A.书面沟通

B.口头沟通

C.电子邮件沟通

D.短信沟通

答案：B。口头沟通能够通过语调、语气、表情等更好地传达强烈的情感，而书面沟通、电子邮件沟通和短信沟通相对较难充分表达强烈情感，所以选B。

6.在倾听过程中，以下做法正确的是（）。

A.中途打断对方说话

B.一边听一边玩手机

C.保持眼神交流

D.只听自己感兴趣的部分

答案：C。保持眼神交流是积极倾听的表现之一。中途打断对方说话、一边听一边玩手机、只听自己感兴趣的部分都是不尊重对方、不利于有效倾听的行为，所以选C。

7.沟通中，“开放式问题”的作用是（）。

A.限制对方回答范围

B.引导对方详细阐述观点

C.快速得到明确答案

D.让对方只能回答“是”或“否”

答案：B。开放式问题没有固定答案，能够引导对方详细阐述自己的观点，而不是限制对方回答范围、快速得到明确答案或让对方只能回答“是”或“否”，所以选B。

8.若沟通双方存在文化差异，在沟通时应特别注意（）。

A.坚持自己的文化习惯

B.忽略文化差异

C.尊重和理解对方文化

D.批评对方文化习惯

答案：C。当沟通双方存在文化差异时，尊重和理解对方文化是非常重要的，而不是坚持自己的文化习惯、忽略文化差异或批评对方文化习惯，所以选C。

9.在团队沟通中，以下哪种行为有助于提高团队凝聚力（）。

A.互相指责

B.分享成功经验

C.各自为政

D.隐瞒信息

答案：B。分享成功经验可以让团队成员感受到共同的成就，增强彼此之间的信任和合作，有助于提高团队凝聚力。互相指责、各自为政和隐瞒信息都会破坏团队的和谐与合作，降低团队凝聚力，所以选B。

10.沟通中，信息传递的准确性受到很多因素影响，以下不属于影响因素的是（）。

A.语言表达能力

B.沟通环境

C.信息的重要性

D.接收者的理解能力

答案：C。语言表达能力会影响信息的清晰传达，沟通环境可能干扰信息传递，接收者的理解能力也会影响信息的准确接收。而信息的重要性本身并不是影响信息传递准确性的直接因素，所以选C。

11.当与上级沟通时，以下做法恰当的是（）。

A.直接质疑上级决策

B.只汇报问题不提供解决方案

C.选择合适的时间和地点沟通

D.随意打断上级说话

答案：C。选择合适的时间和地点与上级沟通是恰当的做法。直接质疑上级决策、只汇报问题不提供解决方案、随意打断上级说话都是不恰当的行为，可能会影响与上级的关系和沟通效果，所以选C。

12.以下沟通风格中，比较注重人际关系和谐的是（）。

A.支配型

B.分析型

C.表达型

D.和蔼型

答案：D。和蔼型沟通风格的人比较注重人际关系的和谐，善于倾听和理解他人。支配型的人更强调控制和决策；分析型的人注重事实和数据；表达型的人喜欢表现自己、表达观点。所以选D。

13.在商务谈判沟通中，“双赢”策略的核心是（）。

A.一方完全获胜

B.双方利益最大化

C.牺牲对方利益

D.追求短期利益

答案：B。“双赢”策略的核心是使双方的利益都能得到最大化的满足，而不是一方完全获胜、牺牲对方利益或只追求短期利益，所以选B。

14.沟通中，反馈的目的不包括（）。

A.确认信息是否被正确理解

B.表达自己的不满

C.促进沟通的持续进行