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一键化与批量化：网络投诉智能处理的革新路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，网络已深度融入人们的生活和工作，各类网络服务和平台如雨后春笋般涌现。伴随网络应用的广泛普及，网络投诉数量也呈现出迅猛增长的态势。据市场监管总局数据显示，2024年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，其中投诉1862.5万件，网购诉求居高不下，已连续两年超千万件。啄木鸟投诉平台2024年9月收到有效投诉总数量较上月增加了24.9%。网络投诉量的大幅攀升，给投诉处理工作带来了巨大的挑战。

对于企业而言，高效