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服务国际营销试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的最显著特点是（）

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.易逝性

2.以下哪种属于国际服务营销的目标市场进入方式（）

A.许可协议B.间接出口C.直接出口D.以上都是

3.服务质量的核心是（）

A.满足顾客需求B.服务效率C.服务态度D.服务设施

4.国际服务营销与国内服务营销的最大区别在于（）

A.营销环境B.营销组合C.目标市场D.服务产品

5.服务定价的主要依据是（）

A.成本B.需求C.竞争D.以上都是

6.服务促销的主要目的是（）

A.提高知名度B.增加销量C.树立品牌形象D.以上都是

7.服务的不可分离性是指（）

A.生产与消费同时进行B.服务与产品不可分离

C.服务人员与顾客不可分离D.服务企业与顾客不可分离

8.国际服务市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模

9.服务营销的7P组合比传统4P增加的3P不包括（）

A.人员B.过程C.有形展示D.价格

10.服务品牌的核心是（）

A.品牌名称B.品牌标识C.品牌形象D.品牌价值

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的特征包括（）

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.易逝性E.所有权不可转让性

2.国际服务营销的环境因素包括（）

A.政治法律环境B.经济环境C.文化环境D.技术环境E.自然环境

3.服务营销组合的要素有（）

A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员、过程、有形展示

4.国际服务市场进入模式有（）

A.出口B.许可协议C.国际战略联盟D.对外直接投资E.特许经营

5.服务质量的维度包括（）

A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性

6.影响服务定价的因素有（）

A.成本B.需求C.竞争D.顾客感知价值E.政府政策

7.服务促销的方式有（）

A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系E.口碑营销

8.服务市场细分的标准有（）

A.地理标准B.人口标准C.心理标准D.行为标准E.企业规模标准

9.服务品牌的作用有（）

A.识别功能B.促销功能C.增值功能D.保护功能E.形象塑造功能

10.服务营销的特点有（）

A.供求分散性B.营销方式单一性C.服务消费者需求弹性大

D.对服务人员的技术、技能、技艺要求高E.供求集中性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务的无形性使得服务产品无法储存。（）

2.国际服务营销与国内服务营销在营销理念上完全相同。（）

3.服务营销组合中的人员仅指一线服务人员。（）

4.服务定价只能以成本为依据。（）

5.服务促销的目的只是提高服务产品的销量。（）

6.服务的差异性会导致服务质量难以控制。（）

7.国际服务市场进入模式中，出口是风险最小的。（）

8.服务品牌一旦建立就不会受到损害。（）

9.服务市场细分的目的是为了选择目标市场。（）

10.服务的不可分离性决定了服务产品不能进行大规模生产。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务营销与产品营销的区别。

答案：服务营销的产品无形、生产与消费同时进行、具有差异性和易逝性；产品营销产品有形，生产与消费可分离。服务营销更注重人员、过程和有形展示。

2.国际服务营销中文化差异会带来哪些影响？

答案：文化差异影响消费者对服务的需求偏好、服务接受程度、沟通方式和服务评价标准，可能导致营销活动受阻，需充分考虑文化因素。

3.简要说明服务质量的重要性。

答案：服务质量影响顾客满意度与忠诚度，关乎企业口碑和形象，能提升竞争力，促进企业长期发展，是企业立足市场的关键因素。

4.服务促销有哪些作用？

答案：能提高服务知名度，吸引新顾客；刺激消费，增加销量；树立良好品牌形象；增强顾客忠诚度，促进顾客重复购买。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升国际服务营销中的服务质量。

答案：培训员工提升专业素养与服务技能，优化服务流程提高效率，建立完善的质量监控体