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门店药品销售管理制度

第一章建立完善的药品销售管理体系

1.明确药品销售管理目标

在门店药品销售管理中，首先要明确药品销售管理的目标，即确保药品质量、提高销售效益、保障顾客权益。具体目标包括：

-保障药品质量：确保所售药品符合国家标准，不销售假冒伪劣药品。

-提高销售效益：通过优化销售策略，提高药品销售额和利润。

-保障顾客权益：为顾客提供专业、贴心的服务，解决顾客的健康问题。

2.制定药品销售管理规章制度

制定一系列完善的药品销售管理规章制度，包括：

-药品采购制度：明确采购流程、验收标准，确保药品来源合法、质量可靠。

-药品储存制度：规范药品储存条件，确保药品安全、有效。

-药品销售制度：规定销售流程、销售策略，确保药品销售合规、高效。

-药品售后服务制度：建立完善的售后服务体系，为顾客提供用药指导和咨询。

3.培训销售团队

加强销售团队的培训，提高其专业素养和业务能力，包括：

-药品知识培训：让销售团队成员掌握药品的基本知识、功效、副作用等。

-销售技巧培训：提高销售团队的销售技巧，提升销售业绩。

-服务意识培训：培养销售团队的服务意识，提高顾客满意度。

4.落实责任制度

明确各岗位的职责，落实责任制度，确保药品销售管理的各个环节正常运行。

-店长：负责门店整体运营，对药品销售管理负总责。

-采购员：负责药品采购，确保药品质量。

-销售员：负责药品销售，提高销售业绩。

-储存员：负责药品储存，确保药品安全。

-售后服务人员：负责顾客用药咨询，提供优质售后服务。

第二章药品采购与验收

1.药品采购流程

-根据门店销售情况和库存状况，制定采购计划。

-优先选择有良好信誉和合规资质的供应商。

-比较不同供应商的报价、质量和服务，选择性价比高的供应商。

-与供应商签订采购合同，明确采购数量、价格、交货时间和质量要求。

2.药品验收实操

-验收药品时，首先要检查外包装是否完好无损，批号、生产日期和有效期等信息是否清晰。

-核对送货单与采购订单上的药品名称、规格、数量是否一致。

-检查药品质量，如颜色、形状、气味等是否正常，有无变质、破损等情况。

-对验收合格的药品进行入库，记录相关信息，如药品名称、批号、生产日期、有效期等。

3.确保药品来源合法

-建立供应商档案，包括供应商的营业执照、药品生产许可证、药品经营许可证等资质文件。

-定期对供应商进行评估，确保其合法合规经营。

-对于进口药品，要检查进口药品注册证和进口药品检验报告。

4.药品采购注意事项

-避免采购假冒伪劣药品，损害顾客利益和门店声誉。

-不要贪图便宜，采购质量不达标或价格异常低廉的药品。

-不要采购过期、变质或受损的药品，以免影响药品质量和顾客用药安全。

5.建立采购台账

-记录每次采购的详细信息，包括采购日期、药品名称、规格、数量、单价、总价等。

-定期对采购台账进行审核，确保采购数据的准确性。

第三章药品储存与养护

1.药品储存条件

-药品的储存环境要干燥、通风，避免潮湿、高温或阳光直射。

-不同类型的药品要有不同的储存条件，比如冷藏药品要放在冰箱里，生物制品要放在低温环境中。

-易受潮的药品要放在干燥处，易挥发或变质的药品要密封保存。

2.药品储存实操

-将药品按照类型和储存条件分类，分别放置在相应的区域。

-对于需要冷藏的药品，要定期检查冰箱温度，确保其在规定的温度范围内。

-对于有效期短的药品，要放在容易看到的地方，及时检查并优先销售。

-储存区域要有明显的标识，方便工作人员快速找到所需药品。

3.药品养护

-定期对药品进行检查，查看是否有变质、破损或过期的情况。

-对于发现问题的药品，要及时隔离，并做好记录，避免误售。

-对于即将过期的药品，要提前做好促销或报损处理。

4.避免药品交叉污染

-在储存和养护药品时，要避免不同药品之间的交叉污染。

-使用专用的工具和容器来搬运和存放药品。

-在处理药品之前，要洗手并穿戴好工作服和手套。

5.药品储存安全管理

-储存区域要有安全措施，比如安装监控摄像头，防止药品被盗或损坏。

-对于危险药品，要按照国家相关规定进行特殊管理，确保安全。

-定期对储存人员进行培训，提高他们的安全意识和责任心。

6.记录与检查

-建立药品储存和养护记录，详细记录每次检查的结果和处理措施。

-定期对储存和养护记录进行审核，确保药品储存管理的规范性和有效性。

第四章药品销售流程与服务规范

1.药品销售准备

-销售前要确保药品陈列整齐，价格标签清晰，便于顾客选购。

-检查计算机系统是否正常，确保销售时能够快速录入信息。

-确保销售区域干净整洁，给顾客留下好印象。

2.接待顾客

-保持微笑，主动