中医门诊部、诊所规范服务评价.docxVIP

中医门诊部、诊所规范服务评价

一、中医药服务提供

1.是否根据自身功能定位和服务能力，提供中药饮片、中成药、针灸、推拿、拔罐、艾灸、刮痧等多种中医药服务。

2.中药饮片质量是否符合相关标准，贮藏是否规范，有无防虫、防潮、防霉变措施。

3.中成药的采购渠道是否正规，是否在有效期内，储存条件是否符合要求。

4.开展的针灸治疗操作是否规范，是否严格遵循无菌原则，针具的消毒、使用和废弃处理是否合规。

5.推拿服务是否有专业的推拿师操作，是否根据患者病情和体质选择合适的推拿手法。

6.拔罐、艾灸、刮痧等服务是否有明确的适应证和禁忌证告知，操作过程是否安全。

7.是否根据《中医病历书写基本规范》书写中医病历，病历中是否体现中医辨证论治的过程。

8.是否对中药处方进行审核，确保用药的合理性、准确性和安全性。

9.是否为患者提供个性化的中医药健康指导，如食疗、运动、情志调节等方面。

10.对于疑难病症，是否有组织中医会诊或与上级中医医疗机构协作的机制。

二、人员资质与培训

1.执业医师是否具有中医类别执业资格证书，且注册范围符合要求。

2.护士是否具有护士执业证书，其护理操作是否规范。

3.中药师是否具备相应资质，能否对中药的调配和使用进行专业指导。

4.所有工作人员是否经过医疗卫生法律法规和相关规章制度的培训。

5.中医医师是否定期参加中医继续教育学习，不断更新知识和技能。

6.新入职人员是否进行岗前培训，培训内容是否包括中医药文化、服务规范等。

7.针对中医药新技术、新项目的开展，是否对相关人员进行专门培训。

8.人员是否熟悉各类中医药诊疗技术的操作流程和质量控制要求。

9.是否有对人员技能考核的制度和记录，考核结果是否与绩效挂钩。

10.是否鼓励员工参加中医药学术交流活动，提升专业素养。

三、医疗质量管理

1.是否建立医疗质量管理制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度等。

2.对医疗差错和事故是否有报告、分析和整改的流程。

3.医疗文件（病历、处方、检查报告等）是否书写规范、完整，存档是否妥善。

4.诊疗过程中是否遵循中医临床诊疗指南、技术操作规范。

5.是否定期对医疗质量进行检查和评估，检查内容涵盖各个诊疗环节。

6.对中药饮片的炮制和煎药服务，是否有质量控制标准和操作规程。

7.医疗废物的分类收集、运送、暂存和处置是否符合环保要求和相关法规。

8.消毒供应室的消毒设备是否正常运行，消毒效果监测是否合格。

9.急救药品和器械是否配备齐全、完好，定期进行检查和维护。

10.开展的中医药特色疗法是否有对治疗效果的评估和持续改进措施。

四、服务环境与设施

1.门诊部、诊所的内部布局是否合理，是否有明确的功能分区，如候诊区、诊疗区、药房等。

2.候诊区是否有足够的座椅、饮水机等设施，为患者提供舒适的等候环境。

3.诊疗室是否保持清洁、安静、明亮，温度和湿度是否适宜。

4.药房的储存条件是否符合药品储存要求，中药饮片斗架是否规范整洁。

5.卫生间是否干净卫生，有无异味，通风设施是否良好。

6.建筑和设施是否符合消防安全要求，消防设备是否齐全且可正常使用。

7.电力、供水等基础设施是否稳定，是否有应急预案应对突发故障。

8.是否为残疾人等特殊人群提供无障碍设施和必要的协助。

9.诊所的外观和招牌是否符合卫生和城管等部门的相关规定。

10.环境是否整洁，周边是否存在卫生死角和污染源。

五、医患沟通与患者满意度

1.工作人员在接诊时是否使用文明用语，态度是否热情、和蔼、耐心。

2.是否认真倾听患者的诉求，详细了解病情，解答患者的疑问。

3.是否向患者充分告知诊疗方案、治疗费用等信息，尊重患者的知情权和选择权。

4.出诊时间是否公示，有无随意更改出诊安排的情况，是否为患者提供便捷的预约挂号服务。

5.是否建立患者投诉处理机制，对患者的投诉是否及时受理、调查和反馈。

6.是否定期开展患者满意度调查，调查内容是否涵盖服务态度、医疗质量、医疗费用等方面。

7.是否对患者满意度调查结果进行分析和改进，采取针对性的措施提升服务水平。

8.是否与患者保持良好的沟通，对出院患者进行随访，了解康复情况并提供健康指导。

9.是否有患者意见箱或在线反馈渠道，方便患者提出建议和意见。

10.是否将患者的评价作为考核工作人员绩效的重要指标。

六、财务管理与收费

1.是否严格执行国家收费政策和价格标准，有无擅自提高收费标准或分解收费项目的情况。

2.医疗服务收费是否明码标价，各项收费项目和价格是否在显著位置公示。

3.收费票据是否规范，内容是否清晰、准确地反映服务项目和金额。

4.财务制度是否健全，财务人员是否具备相应的资质和能力。

5.医疗收入是否纳入财务