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1+X前厅模拟题含答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.某客人通过酒店官网预订了3天后的豪华大床房，并提供了信用卡信息作为担保。此类预订属于（）。

A.临时预订B.确认类预订C.保证类预订D.等待类预订

答案：C

解析：保证类预订需客人提供信用卡担保或预付房费，酒店承诺保留房间至退房时间；确认类预订仅通过电话或邮件确认，未提供担保；临时预订通常为当日或次日到店，无担保；等待类预订为酒店无房时客人等待补房。

2.客人办理入住时，前台员工需重点审核的信息不包括（）。

A.身份证有效期B.客人与证件照片的相似度C.客人的工作单位D.预订信息与证件信息的一致性

答案：C

解析：入住登记需审核证件有效性（如有效期）、人证合一（照片相似度）、预订与证件信息匹配（姓名、人数），工作单位非必要审核项。

3.酒店房态显示“OOO”，表示该房间（）。

A.空房可售B.已清洁待售C.维修房D.客人已入住

答案：C

解析：常见房态代码：VC（空房已清洁）、VD（空房未清洁）、OC（已入住）、OOO（OutOfOrder，维修房）、OS（外宿房）。

4.客史档案中记录“客人偏好2楼安静房间，忌用羽绒被”，其核心作用是（）。

A.方便酒店统计客源B.为客人提供个性化服务C.用于员工培训案例D.满足公安系统备案要求

答案：B

解析：客史档案的核心价值是通过记录客人习惯（如房型、床型、禁忌），在再次入住时提供针对性服务，提升满意度。

5.外籍客人持有效护照办理入住，前台员工需在（）内将信息上传至公安涉外管理系统。

A.1小时B.6小时C.12小时D.24小时

答案：D

解析：根据《旅馆业治安管理办法》，涉外酒店需在客人入住后24小时内将外籍客人信息上传公安系统，国内客人需实时上传。

6.客人因航班延误，预计凌晨2点到店，此前仅做了临时预订。前台正确的处理是（）。

A.告知客人房间保留至晚8点，超时将取消B.要求客人立即提供信用卡担保C.主动联系客人确认到店时间，备注“保留至凌晨2点”D.直接取消预订，待客人到店后重新安排

答案：C

解析：临时预订通常保留至下午6点，但客人因客观原因延误时，前台应主动沟通确认到店时间并备注保留，体现服务主动性。

7.客人退房时要求开具“会议费”发票，但实际消费为房费和餐饮。前台正确做法是（）。

A.按客人要求开具，避免投诉B.拒绝开具，告知“据实开具”C.询问财务部门后决定D.建议客人拆分消费项目开票

答案：B

解析：根据税务规定，发票内容需与实际消费一致，不得虚开发票，前台应明确告知客人据实开具。

8.酒店规定“入住需支付1000元押金”，但客人表示仅消费500元，拒绝多交。前台应（）。

A.坚持原则，不交押金不办理入住B.请示主管后，按实际消费500元收取C.解释押金用于覆盖可能的额外消费（如迷你吧、洗衣），取得客人理解D.直接免收押金，风险由酒店承担

答案：C

解析：押金的作用是覆盖客人入住期间可能产生的额外消费（如未登记的餐饮、损坏物品），前台需向客人解释清楚，而非强制或随意减免。

9.客人咨询“附近24小时药店怎么走”，前台员工正确的回应是（）。

A.“出门左转50米有一家”B.递上地图并标注路线：“步行约8分钟，出门左转过红绿灯，右手边白色招牌‘健康大药房’”C.“我也不清楚，你用导航查吧”D.“药店晚上可能关门了，建议明天早上再去”

答案：B

解析：问讯服务需准确、具体，提供路线细节（步行时间、地标）或辅助工具（地图），体现专业度。

10.某团队预订15间房，其中3间要求“连通房”。前台排房时应优先安排（）。

A.同一楼层相邻房间B.不同楼层分散房间C.靠近电梯的房间D.靠近前台的房间

答案：A

解析：连通房需物理相连（同一楼层相邻），方便团队成员内部沟通，同时避免分散影响团队活动。

11.客人投诉“房间空调噪音大”，前台应首先（）。

A.解释“空调都是正常的，可能您太敏感”B.立即联系工程部门检修C.为客人更换同类型房间D.记录投诉并承诺2小时内解决

答案：C

解析：客诉处理原则“先解决问题，再解释”，噪音问题无法快速修复时，应优先为客人更换房间，减少不满。

12.客人使用旅行支票支付房费，前台需验证的关键信息不包括（）。

A.支票是否有客人签名B.支票面额与房费是否一致C.支票是否在有效期内D.