商用车营销技术：客户接待与沟通PPT教学课件.pptx

;;;;某夫妻因为有朋友在购买了柳汽商用车且使用效果还好，顺道来展场看东风大马力车型。自己目前有车辆在15台左右，使用主要品牌为东风和解放，根本不知道柳汽车怎么样。应该怎样接待这对夫妻呢？小李想先从柳汽的品牌历史文化和商用车地位进行介绍，让客户认可柳汽的品牌和地位。接下来他又该如何做？;;一、期望值的设定

设定客户期望值就是要告诉你的客户，哪些是他可以得到的，哪些是他无法得到的。

如果为客户设定的期望值和客户所要求的期望值之间差距太大，客户也不会接受.如果销售员能有效地设定对客户来说最为重要的期望值，那么最终协议的达成就要容易得多了。

;二、降低期望值的方法

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