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直播客服外包合作协议

甲方（委托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

乙方（受托方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

鉴于甲方在直播业务中需要专业客服服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方将直播客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方的直播活动提供全方位客服支持，包括但不限于解答观众的咨询、处理观众的投诉和建议、协助观众完成下单流程等。

2.在直播前，乙方应熟悉甲方提供的产品或服务信息、直播流程及相关规则，确保能够准确、专业地回复观众的问题。

3.直播过程中，乙方客服人员需实时在线，及时响应观众的咨询和反馈，保证平均响应时间不超过[X]分钟。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]个月。任何一方如需终止协议，应提前[X]天书面通知对方。

三、费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______________________）。

2.支付方式：甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.乙方应在收到甲方支付的款项后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

2.按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

3.向乙方提供开展客服工作所需的相关资料和信息，包括但不限于产品说明、直播计划等，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。

4.配合乙方开展工作，为乙方客服人员提供必要的支持和协助。

（二）乙方权利与义务

1.有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

2.按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的直播客服服务。

3.建立完善的客服团队管理和培训体系，确保客服人员具备良好的专业素质和服务态度。

4.严格遵守甲方的保密要求，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给其他第三方。

五、保密条款

1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。

2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

六、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照当月服务费用的[X%]向甲方支付违约金。若因乙方服务问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：______________________）。如违约金不足以弥补对方因此遭受的损失，违约方还应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________________

法定代表人（签字）：________________

签订日期：____年__月__日

乙方（盖章）：______________________

法定代表人（签字）：________________

签订日期：____年__月__日