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IT运维管理与服务手册

第1章IT运维概述4

1.1运维的定义与重要性4

1.1.1定义4

1.1.2重要性4

1.2运维的发展历程与趋势5

1.2.1发展历程5

1.2.2发展趋势5

1.3运维管理体系的构建5

1.3.1运维组架构5

1.3.2运维流程规范5

1.3.3运维工具和平台6

1.3.4运维监控体系6

1.3.5运维安全管理6

1.3.6运维服务管理6

第2章运维团队组与管理6

2.1运维团队的职能与岗位设置6

2.1.1运维经理6

2.1.2系统管理员6

2.1.3应用运维工程师6

2.1.4数据库管理员6

2.1.5网络工程师7

2.1.6安全工程师7

2.2运维团队的管理方法与流程7

2.2.1运维流程规范化7

2.2.2工作分配与调度7

2.2.3统一运维平台7

2.2.4自动化运维7

2.2.5持续改进7

2.3运维团队的绩效考核与激励7

2.3.1绩效考核指标7

2.3.2绩效考核方法8

2.3.3激励措施8

2.3.4员工关怀8

第3章运维基础设施管理8

3.1数据中心基础设施管理8

3.1.1数据中心概述8

3.1.2数据中心供电管理8

3.1.3数据中心制冷管理8

3.1.4数据中心布线管理8

3.1.5数据中心安全管理8

3.2网络设备管理9

3.2.1网络设备概述9

3.2.2交换机管理9

3.2.3路由器管理9

3.2.4防火墙管理9

3.3服务器与存储设备管理9

3.3.1服务器管理9

3.3.2存储设备管理9

3.3.3虚拟化技术管理9

3.3.4数据备份与恢复10

第4章系统与网络监控10

4.1系统监控概述10

4.1.1系统监控的重要性10

4.1.2系统监控的主要内容10

4.2常用监控工具与技术10

4.2.1常用监控工具10

4.2.2常用监控技术11

4.3网络监控与功能分析11

4.3.1网络监控的主要内容11

4.3.2网络功能分析11

第5章应用运维管理12

5.1应用部署与版本控制12

5.1.1应用部署12

5.1.1.1部署策略12

5.1.1.2部署流程12

5.1.1.3部署工具12

5.1.2版本控制12

5.1.2.1版小管理工具12

5.1.2.2版本控制策略12

5.1.2.3版本发布与回滚12

5.2应用功能管理12

5.2.1功能监控12

5.2.1.1监控指标12

5.2.1.2监控工具12

5.2.2功能优化13

5.2.2.1代码优化13

5.2.2.2系统优化13

5.2.3功能测试13

5.3应用安全与合规性管理13

5.3.1应用安全13

5.3.1.1安全防护13

5.3.1.2安全漏洞扫描13

5.3.1.3安全审计13

5.3.2合规