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城市小广告清理保洁服务人员网格化管理

一、人员网格化布置

（一）人员及车辆的作业网格化管理

我司为了完善环境卫生网格化管理体系，实现环境卫生管理的规范化、常态化、精细化，特制定以下人员网格化目标：建立由公司总部环境卫生管理办公室、片区分部、各区域管理员、流动保洁员组成的四级网格环境卫生管理体系。根据本片区等分布情况，将卫生责任区化整为零，分解形成若干网格单元，每个网格单元，配备卫生责任人。按照定区域、定人员、定职责落实网格管理职责，以清理保洁和教育引导居民为重点，建设本片区保洁高标准，改善本片区的卫生面貌，让业主满意。

（二）网格化管理的总体目标与总体要求

根据创卫总体要求，以数字化风格管理平台方向，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目清理保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保清理保洁服务项目管理工作做到标准化、精细化和常态化。

（三）人员机具网格化管理的工作内容

片区内所有街道（包含辖区内公路）、民房门前、其他建筑物周围公共区域、街道、桥梁、公交站台、背街小巷、开放式小区（城中村等）、市场、道路绿化隔离带、公共绿化区、荒地杂草区、卫生死角等所有可视范围均计入本次项目服务范围。

二、管理工作流程

（一）信息收集

1.信息收集渠道：

（1）城管110、城建热线、数字化城管指挥中心、市优化办、市长热线等相关单位；

（2）信箱：包括实物信报箱、电子邮箱等；

（3）投诉电话：设置举报热线电话接受群众投诉的各类问题；

（4）网站留言等计算机网格平台资源进行收集；

（5）网格团队上街群众走访形式；

（6）上级转达的精神及问题。

2.信息化管理：

各级网格管理建立微信群，根据所掌握的基本情况，将了解到的各类信息资料和发现的问题进行整理，并根据实际情况进行及时更新，做到一网掌握。

（二）信息传递

各级网格利用微信群、召开会议等形式将信息及时传递上报反馈给上级网格。每级网格负责人带领各级网格联络员确保每天上下午各一次到网格内巡查，各级网格联络员每天下午三点前向上级网格联络员汇报，由上级网格联络员对下级网格联络员提供的信息进行汇总，下级网格联络员下午四点前向上级“网格化”工作办公室汇报，急事急报。

（三）信息处理

上级网格及时将处理意见反馈给下级网格并按照公司规章制度，责任到人，认真办理。网格责任人职责内的事情应当立即处理，并限时完成，责任人处理不了的问题报上级网格处理。

（四）监督归档

根据居民的认同度、工作人员状况、环卫人员的工作量等实施合理划分，责任到人，定岗定位，定时间，公开接受监督公示，按照采购人的规定制定详细的人员各岗位网格化情况落实表，须包括人员岗位、作业时间、名字和联系方式、社保信息和其他保险信息等。

（五）统计分析

通过科学分析以往发生的问题，一次性整改到位并对相关人员做好培训，以杜绝类似的问题再次出现。

三、主要采取作业方案

（一）突击治理

在进场后公司将增派机动组对整个承包区域进行突击治理，将承包区域所有的小广告进行清理，使城市拥有一个干净美丽的外貌。

（二）设备、材料配备齐全

在原有投入的基础上，针对此项目我们公司将新购小型的小广告高压冲洗车用于路面冲洗及小广告、小广告的清理。

（三）精细化作业管理

成立应急保障小组，对承包区域内重点区域试用精细化作业管理，进行巡回动态保洁，让承包区域内每处时刻保持干净整洁。

（四）加强对员工业务素质及安全作业能力的培训

为了提高承包区域内小广告清理保洁整体质量管理水平，不定期联合街道，环卫及城市执法等相关部门组织承包区域内环卫人员专题培训，进行环保理念的宣传教育。公司所有员工都经过培训后上岗，并对在岗作业人员不定期进行专业培训，提高工人们的业务素质以及与业主、企业、沿街商铺、企业及市民沟通，劝导乱张贴的行为，从源头上减少垃圾的产生。同时公司还加强安全作业知识的培训，邀请交警部门举行安全作业交通知识培训，消除作业的安全隐患，避免重大事故的发生。

（五）定期组织管理人员去小广告清理市场运作成熟的城市进行考察学习先进的管理经验和管理制度，真正做到“走出去，引进来”。不断提升自身的管理能力和管理水平，提高小广告清理的保洁质量。力争使承包区域内成为XX市保洁示范区域。