旅行社经营管理 课程标准.docx

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《旅行社经营管理》课程标准

课程类别：专业基础课

适用专业：旅游大类专业授课单位：

学分：2学时：36

一、课程定位和课程设计

（一）课程性质

《旅行社经营管理》是职业教育旅游类专业的专业基础课程。本课程通过系统介绍旅行社经营管理活动及其规律，使学生初步掌握旅行社经营管理的基本理论和基础知识，为学生将来从事旅行社和导游工作储备必要的旅游知识和管理知识。

（二）人才培养中的作用

本课程的教学，有利于学生掌握基础的旅行社经营管理知识，为从事旅游服务和管理工作打下基础。同时，本课程介绍了我国旅游业和旅行社行业的蓬勃发展，学生从中可以感受我国社会主义现代化建设的伟大成就；介绍了旅行社在新时代出现的经营理念、经营方式上的新变化，强调旅游服务行业人员职业道德和职业素养的培养，厚植爱国主义情怀，提高服务意识。

（三）课程设计思路

本课程依据高等职业教育旅游大类专业人才培养的特色及要求，反映旅行社经营管理的内在规律，立足于学生就业的实际需求和职业生涯发展需要，选取与学生未来的工作联系最紧密的知识进行介绍。主要内容包括旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社计调业务及采购管理、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社财务管理、旅行社综合管理、旅行社未来发展等，每章内容既相对独立又相互关联，形成层层递进的关系。本课程注重专业知识与旅游学、管理学、心理学、营销学、旅游电子商务等知识的融合,体现“技能宝贵”“德技并修”“就业导向”“职业素养和能力提升”的新时代职教育人理念。

先修课程：旅游概论、导游基础知识等。

后续课程：导游业务、旅游客源国（地区）概况、顶岗实习等。

二、课程目标

（一）素质目标

本课程在介绍旅行社经营管理活动及其规律的同时，重点介绍了我国旅游业和旅行社行业的蓬勃发展情况，学生从中可以感受我国社会主义现代化建设的伟大成就，厚植爱国主义情怀，坚定道路自信、文化自信；介绍了旅行社在新时代出现的经营理念、经营方式上的新变化，强调旅游服务行业人员职业道德和职业素养的培养，培养良好的道德品质和社会责任感，提高服务意识，成为具有社会主义核心价值观的合格人才。

（二）能力目标

本课程从大学生的实际和未来岗位需求出发选择内容，努力吸取旅游学、管理学研究和旅游职业教育的最新成果，理论和实践并重，力求做到理论体系完整，操作性更强。学生通过本课程的学习，能熟悉旅行社运行管理的基本知识，能设计与开发旅行社产品，掌握基本的旅行社产品营销策略与技巧，能较好地完成旅行社接待服务工作，对旅行社财务管理和旅行社综合管理有一些基本的了解，并能够将这些知识运用到服务和管理实践当中，提高专业技能和综合工作能力，提高各项工作效能。

三、课程内容与要求

（一）课程教学内容与教学要求

第1章旅行社概述

主要教学内容：旅行社的产生和发展;旅行社的分类和基本业务;旅行社的权利和义务;旅行社的法律责任;旅行社的行业组织

教学要求：

1.了解旅行社的产生和发展历程、旅行社的主要行业组织。

2.掌握旅行社的分类和基本业务、旅行社的权利义务和法律责任。

3.对旅行社有一个基本的了解，为后面的学习打下良好的基础。

4.培养求知探索精神，提高学生对本专业的认知度和理解度。

第2章旅行社的设立

主要教学内容：旅行社设立的条件和程序；旅行社的机构设置

教学要求：

1.掌握旅行社设立的条件和程序。

2.掌握旅行社机构设置的原则和各部门职责。

3.提高学生对旅行社的认识，掌握基本的旅行社管理知识。

第3章旅行社产品开发

主要教学内容：旅行社产品概述；旅行社产品的开发；旅游线路设计

教学要求：

1.掌握旅行社产品的含义、类型和特性。

2.掌握旅行社产品开发的原则和开发程序。

3.能够进行旅游线路设计。

4.使学生加深对旅行社产品的认识，提高社会责任感，提高服务意识。

第4章旅行社计调业务及采购管理

主要教学内容：旅行社计调业务概述；旅行社计调业务流程；旅行社采购概述；旅行社采购业务的类别和方法；交通服务的采购

教学要求：

1.掌握旅行社计调业务的含义、内容、特点和工作类型。

2.掌握旅行社计调部门的设置和人员要求。

3.掌握旅行社计调业务的基本操作流程。

4.掌握旅行社采购业务的原则、方法。

5.熟悉交通服务的采购。

6．使学生加深对旅行社计调业务及采购管理重要性的认识，提高工作责任心和社会责任感。

第5章旅行社产品营销管理

主要教学内容：旅行社产品价格的构成和分类；旅行社产品的价格策略；旅行社产品的销售渠道和流程；旅行社产品的市场促销；旅行社产品的售后服务

教学要求：

1.了解旅行社产品价格的构成和分类。

2.熟悉旅行社产品的价格策略、旅行社产品的售后服