2024年11月乐山市税务系统遴选面试真题附带题目详解.docx

2024年11月乐山市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。

2、近几天，A市民接到了该市卫生局办公室群发的一条短信，短信称希望以后出台政策市民可以用短信或电话沟通进行评价，给予积极评价的用户，可持5分钟通话记录单到当地综治办领取误工补贴。对于A市卫生局的做法，你怎么看？

【答案】：民意调查是政府了解基层民情民意的基本途径，是政府坚持群众路线的不二法门。但是，题干中规定积极评价的用户才能去领取补贴的做法有失偏颇，可能会造成为得补贴一味打好评的现象，因此我们还需要采取措施严防民意造假，真正体察民意。一方面，通过电话进行民意调查，是健全民主决策机制的体现，有益于政府了解人民群众的意见和建议，使政府的决策有更多可靠的依据，以推动工作真正得到落实。只有充分传递政府对民意的尊重和维护，才能得到民众的理解和认可，才能实现政府和民意的良性互动。增加政府的公信力，拉近政府和群众之间的距离，始终保持同人民群众的血肉联系，以群众为中心，深入基层去了解群众的现实情况，以群众的实际情况作为开展工作的根本出发点。另一方面，积极评价的用户可以去领补贴的做法并不合适。长此以往，这可能会造成民众为得补贴一味打好评的现象。民意调查本是公众用来监督政府的有效手段，如果对待不同的评价无法做到一视同仁，就很难达到真实的效果。为此，要想真正体察民意，倾听群众的意见，还需要在以下几个方面完善：第一，完善相关的规章制度。把民主机制用规章制度规范，对所有评价都一视同仁，鼓励民众发出不同的、真实的声音。第二，加强监督。在收集民主意见的时候要监督其真实性，一旦发现违法行为,加大处罚力度。第三，加强宣传。通过加强对市民的宣传，使市民真正了解到参政议政的权利。相信通过政府和市民的共同努力，使市民真正参政议政，才能共建我们的民主和谐社会。

【解析】这