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抖店考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店商品上架流程第一步是（）

A.填写商品信息B.选择商品类目C.上传商品图片

答案：B

2.抖店客服回复用户消息的最长时限是（）

A.1小时B.5分钟C.10分钟

答案：B

3.抖店保证金缴纳方式不包括（）

A.支付宝B.微信C.现金

答案：C

4.抖店的商品标题最多可写多少字（）

A.20字B.30字C.40字

答案：B

5.抖店订单发货时间一般要求是（）

A.24小时B.48小时C.72小时

答案：B

6.以下哪个不是抖店的营销工具（）

A.限时折扣B.满减活动C.线下抽奖

答案：C

7.抖店店铺评分不包含以下哪项（）

A.商品体验B.物流体验C.店铺装修

答案：C

8.抖店商品主图尺寸要求是（）

A.正方形B.长方形C.圆形

答案：A

9.抖店可以绑定几个抖音账号（）

A.1个B.3个C.不限

答案：C

10.抖店违规扣分达到一定程度会（）

A.警告B.限制店铺功能C.无影响

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店后台可进行的操作有（）

A.商品管理B.订单管理C.营销活动设置

答案：ABC

2.抖店支持的支付方式有（）

A.抖音支付B.银行卡支付C.花呗支付

答案：ABC

3.抖店商品详情页应包含（）

A.商品图片B.商品参数C.用户评价入口

答案：ABC

4.抖店店铺流量来源包括（）

A.搜索流量B.推荐流量C.广告流量

答案：ABC

5.以下属于抖店客服职责的有（）

A.解答用户咨询B.处理售后问题C.分析店铺数据

答案：AB

6.抖店设置运费模板可选择（）

A.包邮B.按重量计费C.按件计费

答案：ABC

7.抖店商品上下架方式有（）

A.手动上架B.定时上架C.批量上架

答案：ABC

8.抖店营销活动类型有（）

A.秒杀活动B.赠品活动C.第二件半价

答案：ABC

9.抖店数据分析可查看（）

A.流量数据B.销售数据C.用户画像数据

答案：ABC

10.抖店的店铺类型有（）

A.旗舰店B.专卖店C.专营店

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖店只能售卖实物商品。（）

答案：错

2.抖店客服可以不回复用户的咨询消息。（）

答案：错

3.抖店商品上架后不能修改商品信息。（）

答案：错

4.抖店缴纳保证金后不能退还。（）

答案：错

5.抖店的商品标题可以随意编写。（）

答案：错

6.抖店订单一旦生成就不能取消。（）

答案：错

7.抖店可以不设置运费模板。（）

答案：错

8.抖店营销活动只能设置一种。（）

答案：错

9.抖店店铺评分不影响店铺流量。（）

答案：错

10.抖店可以在手机端操作后台。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖店商品选品的要点。

答案：选热门且有需求的商品，分析市场竞争度，选质量好的商品，关注商品利润空间，结合自身资源和优势，确保商品有特色和竞争力。

2.抖店客服如何提高用户满意度？

答案：及时回复用户消息，态度热情友好，准确解答疑问，高效处理售后问题，积极倾听用户意见并反馈，提供个性化服务。

3.抖店营销活动有什么作用？

答案：能吸引更多流量，提升店铺曝光度；刺激消费者购买，增加销量；提高用户对店铺的关注度和忠诚度，利于店铺长期发展。

4.抖店店铺评分低了该如何提升？

答案：优化商品质量和描述，确保相符；提高物流配送速度和服务；加强客服培训，提升回复效率和解决问题能力，积极处理差评。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论抖店新商家如何快速上手运营？

答案：新商家要先熟悉抖店后台操作，了解规则。选好商品，做好标题、主图等基础优化。积极参加营销活动吸引流量，注重客服服务，及时处理订单和售后，积累经验和口碑。

2.谈谈抖店商品定价策略。

答案：可参考市场同类商品价格，结合成本、利润需求定价。还能采用分层定价，针对不同品质或配置设置价格。推出组合套餐优惠定价，吸引消费者购买。

3.分析抖店流量少的可能原因及解决办法。

答案：原因可能是商品优化不足、未做推广、店铺评分低等。解决办法有优化商品标题、主图等；利用广告、直播等推广；提升店铺各方面服务