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百特陶瓷专卖店管

理手册

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百特陶瓷专卖店管理手册

第一章专卖店行为规范管理

一、店面人员管理

二、店面环境管理

、店面物料管理

四、店面安全管理

五、店面货品管理

第二章专卖店店长职务管理

一、店长的职责

二、店长应具备的职业要素

、店长每日工作流程

四、市场信息调查与分析

第章专卖店销售服务管理

一、售前服务

二、售中服务

、售后服务

第一章专卖店行为规范管理

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一、店面人员管理

1、考勤制度

（1）执行上下班打卡制度，一般要求导购员提前到，做好上班

准备；

2（）规定上班时间内未到店面，即为迟到；未到下班时间而提

前离店者，即为早退；

3（）店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直

接上级请示，并要找到工作代理人，得到允许后方可离开，否则

均为擅离职守；

4（）迟到、早退1小时以上，视为旷工半天。

2、休假制度

（1）专卖店员工每月可设4天调休假期，有半天、全天、连休

的方式休假；

2（）休假时间可安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安

排调休；

3（）休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；

4（）店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认

可，经店长批准后交到老板审批，否则按迟到或旷工处理；

5（）法定节假日安排工作的，享受公司规定待遇；

6（）店员享有公司《假期管理规定》的各项内容；

7（）主要安排好轮休，每个岗位必须保证有人。

3、专卖店店面纪律

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（1）上岗前统一穿工作服并佩带胸牌，衣饰整洁卫生，形象

端正健康；

2（）上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职；

（3）不准在店内扎堆闲聊或做与工作无关的事情，不准嬉

笑、打闹；

4（）不准在店内酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，不准

在店内化妆、闲坐、睡觉；

5（）不准在店内长时间接打私人电话而影响工作；

6（）所有店面销售人员应为客户提供站立式迎宾服务，得

倚靠样品、展台或服务台，得插兜、抱胸站立；

7（）接待客户要规范服务用语，

客户来时要有迎声：“您好，欢迎光临百特陶瓷”；

客户走时要有送声：“您慢走，欢迎您再来”；

接听来电要先说：“您好，百特陶瓷”！

无论发生什么情况，都得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽

刺顾客，此为经商之大忌！

4、迎宾服务制度

所有专卖店店面要保证在营业时间内，至少有一名导购代表

站在形象台或距入口2米处站立值班，负责迎宾接待。迎宾员工

作职贡：

（1）当有顾客光临店面时，迎宾员要面带微笑迎接并主动招

呼顾客说：“您好，欢迎光临”；

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(2)迎宾员要及时提醒其它导购人员负责接待顾客；

(3)在客流高峰期，要为