案例参考店面管理制度员工行为.pdfVIP

员工工作行为规范管理

为了规范陕西行者公司员工工作期间的言谈举止，提高客户满意度，特制

一、行为准则

诚实守信、用心做事，构建真诚型团队。

精益求精、专心致志，构建专业型团队。

爱岗敬业、务实高效，构建实效型团队。

好学勿骄、持续创新，构建学习型团队。

二、工作态度

精神饱满、乐观友善、积极进取。

全心全意工作，要做到“工作具体化、操作流程化、结果数字化。”

热爱本职工作，自我激励，自我教育，自我，自我负责。

员工之间应通力合作，互相配合，不相互拆台搬弄事非；

对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；

不得带个人情绪上岗工作。

三、行为规范

(一)、员工仪容仪表部分：

1.员工应保持专业的职业形象,统一穿着整洁工服,挂铭牌；

2.鞋子要经常擦拭和保养，上班时不能穿拖鞋！

3.头发要经常修剪和梳理，不得染奇特颜色和留怪异发型。

4.要化淡妆，文雅大方，不得浓妆艳抹。

5.员工应讲究个人卫生，勤剪指甲,勤。

(二)、工作时间事宜

1.早退，做到按时上下班。

2.工作期间，玩、看小说、打瞌睡等行为！

3.工作期间，电脑上网聊天和上与工作业务无关的。

4.工作期间在店内及洗手间吸烟！

5.收取客户馈赠，如客户强行相递，可委婉告知“公司规定”予以！

6.工作期间，在工作场所吃零食。

7.工作期间员工之间扎堆聊天，嬉笑打闹！不用粗鲁的语言和方言。

说脏话，忌语。

8.工作期间长时间离岗，需要离岗时，需要告知班组长或相关同事！

9.工作期间，如果没有客户，需要休息，蹲卧，靠墙站立等行为！

10.随地吐痰，扔纸屑烟头等杂物！

（三）：接待客户

1.热情接待每位客户，与客户交谈时，要面带微笑，站姿端正，讲究礼貌，用

心聆听，语气诚恳。与客户迎面相逢时，应点头示意，并避让客户，让客户

优先！

2.与客户交谈时，必须使用“你好”、“请”、“打扰您了”、“谢谢”、“再见”、

“不客气”、“请稍等”、“久等了”、“慢走”、“对不起”、“请原谅”等文

明用语。说脏话，忌语！

3.当需要接或递送客户的东西，例如茶水，钞票，票据等物品时，必须使用双

手，递送票据时，正面朝向客户方。

4.当遇到客户不满或时，冷静对待，与客户发生争执及，及时上

报！

（四）、接听：

1.接听时，必须严格遵从行者店的接听标准执行，“你好！行者**店，

请问需要什么帮助？”

2.接听时，要使用普通话，说话速度要适中，语调要轻和。

3.通话结束时，要感谢对方致电，并做好。

4.要等对方挂断后，方可挂断，以表示对对方的尊重！

（五）、环境卫生、设备

1.干完活后，及时整理各自的工位，保证各自工位的干净整洁！

2.保证公共区域的卫生，环境靠大家,应始终保持个人岗位与整体环境的

整洁.

3.爱护公物，轻拿轻放设备和工具，对于设备定时检修保养，设备故障及

修。

4.批准，不得擅自把设备工具产品等公司财物出借给其他公司，单位