2022年2月保定市直机关遴选公务员面试真题附解析.docxVIP

2022年2月保定市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？

【答案】：政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题，是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。

【解析】题干分析本题为公务员面试中的应急应变类题目。题干设定的场景是一位群众因热线电话打不通且多次跑腿仍未办成事，激动地到单位讨说法，考查考生在面对群众不满情绪和实际问题时，能否发挥接待职责，妥善处理问题并化解矛盾。答案解析1.态度认知方面答案开篇点明政府热线电话和部门窗口的重要作用，强调为群众服务的根本宗旨，进而指出出现题干中的问题是工作失职，展现出考生对政府工作职能和责任的清晰认知，以及勇于承担责任的态度，这有助于在后续处理中获得群众的理解和信任，为顺利解决问题奠定基础。2.处理流程方面安抚情绪并了解情况：采用请群众坐下喝水、表达歉意等方式安抚其激动情绪，这体现了对群众的尊重和关心，有助于稳定局面。待群众情绪稳定后详细询问问题和业务细节，并承诺尽快办理事务和解决热线问题，既表现出解决问题的诚意，又能让群众安心等待，体现了良好的沟通能力和应急处理能力。分类解决问题：针对群众的问题，根据能否当场解决进行分类处理。对于能当场解决的问题，及时联系相关工作人员反馈并解决；对于不能当场解决的问题，告知办理流程和所需时间，留下群众电话并承诺解决后第一时间联系，这种清晰的分类处理方式体现了考生思维的严谨性和工作的条理性，避免了问题处理的盲目性，让群众清楚了解事情的进展和结果。3.后续跟进方面事情解决后，将处理情况详细汇报给领导，并将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议尽快解决。这既体现了对领导的尊重和工作中的汇报意识，又关注到了问题产生的根源，通过提出建议推动问题的彻底解决，从根本上避免类似情况再次发生，展现了考生的大局观和责任心。总体而言，该答案全面、系统地处理了题干中的问题，符合公务员在实际工作中应具备的应急处理能力、沟通协调能力和责任意识，是一个较为优秀的回答。

2、面试热点：加强劳动教育，助推孩子全面发展

【热点背景】

中共中央、国务院关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见(2020年3月20日)提出：

为构建德智体美劳全面培养的教育体系，现就加强新时代大中小学劳动教育提出如下意见。

一、充分认识新时代培养社会主义建设者和接班人对加强劳动教育的新要求

(一)重大意义。劳动教育是中国特色社会主义教育制度的重要内容，直接决定社会主义建设者和接班人的劳动精神面貌、劳动价值取向和劳动技能水平。长期以来，各地区和学校坚持教育与生产劳动相结合，在实践育人方面取得了一定成效。同时也要看到，近年来一些青少年中出现了不珍惜劳动成果、不想劳动、不会劳动的现象，劳动的独特育人价值在一定程度上被忽视，劳动教育正被淡化、弱化。对此，全党全社会必须高度重视，采取有效措施切实加强劳动教育。

(二)指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，落实全国教育大会精神，坚持立德树人，坚持培育和践行社会主义核心价值观，把劳动教育纳入人才培养全过程，贯通大中小学各学段，贯穿家庭、学校、社会各方面，与德育、智育、体育、美育相融合，紧密结合经济社会发展变化和学生生活实际，积极探索具有中国特色的劳动教育模式，创新体制机制，注重教育实效，实现知行合一，促进学生形成正确的世界观、人生观、价值观。

【模拟试题】

为构建德智体美劳全面培养的教育体系，中共中央、国务院日前印发了《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》(以下简称《意见》)，就全面贯彻党的教育方针，加强大中小学劳动教育进行了系统设计和全面部署。对此，你怎么看?

【答案】：1.概括话题，表明主要态度。一直以来，尊崇