商务能力教程（第三版）教学课件项目一 认识自我 了解市场.pptx

;;学习目标;;;;01;认识自我是经营自我的前提。

经营自我有着不可估量的积极作用。

人人都希望让大家能够记住自己，关注自己，信任自己，这就是经营自我，需要借助于自我推销来实现。;（一）推销的含义;;（二）为什么要学习自我推销;;;二、企业人员的自我推销;（一）正确地认识自己;（二）塑造自我品牌;推销自己的原则;首因效应;

是指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。第一印象容易产生“晕轮效应”，因此，要充分重视第一印象，为以后顺利地开展工作创造条件。;

生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为每一类型的人有共同特点。在交往观察中，凡对象属一类，便用这一类人的共同特点去理解他们。在概括偏颇或忽略个体差异时，就会出现认知错觉。这种错觉称之为定型效应。

;;;二、消费者市场的特点;三、消费品的分类;;;消费者购买决策过程;1、确认需要

消费和对某类商品的购买需求源于消费者自身的生理或心理需要。

例如，由于一位同事买了手提电脑，对工作的伙伴就产生购买手提电脑的需求欲望。;2、收集信息

消费者一般会通过以下几种途径去获取其所需要的信息：

个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人；

商业来源：广告、推销员、经销商、包装;展览；

公共来源：大众传播媒体、消费者评价机构；

经验来源：产品的检查、比较和使用。;消费者决策过程中所涉及的考虑品牌组;3、评估选择

根据消费者进行评价和选择的评估标准和评估方法的不同，评价方案的阶段会有以下几种情况：

（1）单因素独立评价

（2）多因素联合评价

（3）词典编辑式评价

（4）排除式评价

（5）互补式评价;如何评价选择：;期望值：A=0.4(10)+0.3(8)+0.2(6)+0.1(4)=8.0

B=0.4(8)+0.3(9)+0.2(8)+0.1(3)=7.8

C=0.4(6)+0.3(8)+0.2(10)+0.1(5)=7.3

D=0.4(4)+0.3(3)+0.2(7)+0.1(8)=4.7

结论：A品牌最受欢迎;4、购买决定;5、购后行为;;;;现代企业的市场营销管理观念可???纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。我们把前三种观念称之为传统的营销观念，后两种称为现代营销观念。;（一）市场营销观念;1、市场营销观念的假定;资料：消费者的声音;2、市场营销观念出发点;4、市场营销观念的实现途径;5、市场营销观念追求目标;6、市场营销观念的局限性（1）;市场营销观念局限性（2）;（二）社会市场营销观念;1、社会营销的假定;2.社会营销观念的出发点;3.社会营销观念的经营思想;4.社会营销观念的手段;5.社会营销观念的追求目标;课堂测试：以下是哪种营销观念？;这鞋，穿30年都不会坏，

怎么没人买呢？;不管用什么办法，

都要把这些推销

出去;;以4P四个基本营销元素为立足点;以4C四个营销元素为补充和完善;;顾客购买的总价值;顾客购买的总成本;;;;二、增加顾客满意度;（二）怎样增加顾客的满意度;入手点：

2、有形产品要素;入手点：

3、无形产品要素;（二）怎样增加顾客的满意度;项目小结;