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服务会员营销的等级设计试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.会员等级设计的基础是（）

A.消费金额B.消费频次C.客户价值D.购买产品

答案：C

2.以下哪种不属于常见会员等级命名方式（）

A.以数字命名B.以动物命名C.以颜色命名D.以品牌命名

答案：D

3.设计会员等级数量一般控制在（）

A.2-3级B.3-5级C.5-7级D.7-9级

答案：B

4.提升会员等级的主要依据是（）

A.注册时间B.消费积分C.客户评价D.分享次数

答案：B

5.会员等级设计目标不包括（）

A.提高客户忠诚度B.增加客户消费C.降低运营成本D.提升品牌知名度

答案：C

6.新会员一般初始等级是（）

A.最高级B.中级C.最低级D.随机

答案：C

7.会员等级设计需考虑的因素不包括（）

A.市场竞争B.产品特性C.员工喜好D.客户需求

答案：C

8.用来区分会员等级权益的关键是（）

A.价格差异B.服务差异C.包装差异D.广告差异

答案：B

9.对于高等级会员应重点关注（）

A.新用户转化B.留存与复购C.拉新D.成本控制

答案：B

10.制定会员等级规则的核心是（）

A.简单易懂B.复杂多样C.神秘莫测D.因人而异

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.会员等级设计的原则有（）

A.公平性B.差异化C.动态性D.稳定性

答案：ABCD

2.会员等级划分可依据（）

A.消费金额B.消费频次C.客户活跃度D.客户地域

答案：ABC

3.会员等级权益可以包括（）

A.折扣优惠B.优先购买权C.专属客服D.免费赠品

答案：ABCD

4.设计会员等级名称要考虑（）

A.品牌形象B.易于记忆C.符合目标群体喜好D.国际化

答案：ABC

5.影响会员等级设计的外部因素有（）

A.竞争对手策略B.行业规范C.市场趋势D.公司战略

答案：ABC

6.会员等级体系的作用有（）

A.激励会员消费B.提高会员粘性C.精准营销D.增加品牌曝光

答案：ABCD

7.低等级会员的激励措施可以有（）

A.小礼品B.升级提示C.专属活动D.高额折扣

答案：ABC

8.高等级会员专属权益设计方向有（）

A.个性化服务B.稀缺资源C.特殊荣誉D.延长会员有效期

答案：ABCD

9.建立会员等级监控机制需关注（）

A.等级升降情况B.会员反馈C.权益使用频率D.市场份额

答案：ABC

10.优化会员等级设计可从（）方面入手

A.数据评估B.客户调研C.借鉴同行D.内部讨论

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.会员等级设计越高越好。（）

答案：错误

2.所有会员都希望快速提升等级。（）

答案：错误

3.会员等级权益一旦确定不能更改。（）

答案：错误

4.等级设计应注重吸引新会员而非老会员留存。（）

答案：错误

5.以消费金额作为唯一等级划分标准很科学。（）

答案：错误

6.会员等级名称对等级体系影响不大。（）

答案：错误

7.高等级会员一定比低等级会员消费多。（）

答案：错误

8.设计会员等级无需考虑成本。（）

答案：错误

9.定期评估会员等级设计很有必要。（）

答案：正确

10.会员等级规则应越复杂越能体现专业性。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述会员等级设计中差异化的重要性。

答案：差异化可让不同等级会员有独特体验，通过权益差异激励低等级向高等级晋升，满足不同层次会员需求，提高会员对等级体系认可，增强会员粘性与忠诚度，利于精准营销。

2.说明如何根据客户价值设计会员等级。

答案：先评估客户消费金额、频次、活跃度等确定价值高低。高价值客户设为高级会员，给予更多专属权益；中等价值为中级会员，有适度权益；低价值为初级会员，有基础权益，激励其提升价值。

3.会员等级设计时怎样平衡成本与权益？

答案：分析各项权益成本，结合会员消费数据及预期收益确定权益。避免高成本低回报权益设置，可对高等级会员设较高门槛，控制高成本权益覆盖范围，确保在成本可控下吸引和留存会员。

4.简述设计