服务技术风险的防控手段试题库及答案.docVIP

服务技术风险的防控手段试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于服务技术风险？

A.系统故障B.数据泄露C.人员离职D.技术更新慢

答案：C

2.服务技术风险防控的首要步骤是？

A.风险应对B.风险评估C.风险识别D.风险监控

答案：C

3.定期升级系统软件是防控哪种风险的手段？

A.网络攻击B.数据错误C.技术老化D.服务中断

答案：C

4.数据加密主要防控的风险是？

A.系统瘫痪B.数据泄露C.技术漏洞D.服务延迟

答案：B

5.建立备用服务器是为了应对？

A.技术更新B.数据丢失C.系统故障D.人员变动

答案：C

6.进行安全漏洞扫描是防控什么风险？

A.网络安全B.服务流程C.人员操作D.技术创新

答案：A

7.制定应急响应计划主要针对？

A.日常维护B.突发风险C.技术升级D.客户投诉

答案：B

8.对技术人员培训是为了降低？

A.市场风险B.操作风险C.竞争风险D.财务风险

答案：B

9.监控系统性能指标能及时发现？

A.人员问题B.技术故障C.市场变化D.业务调整

答案：B

10.与技术供应商签订详细合同可防控？

A.供应风险B.创新风险C.管理风险D.营销风险

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务技术风险包含以下哪些方面？

A.网络安全风险B.数据质量风险C.技术更新风险D.人员技能风险

答案：ABCD

2.防控服务技术风险的措施有？

A.建立风险预警机制B.加强员工培训C.定期更新技术设备D.购买保险

答案：ABC

3.技术漏洞可能引发的风险有？

A.数据泄露B.系统崩溃C.服务中断D.客户流失

答案：ABCD

4.数据安全风险防控手段包括？

A.数据备份B.访问控制C.加密传输D.安全审计

答案：ABCD

5.系统故障的防控措施有？

A.冗余设计B.定期维护C.应急处理预案D.监控报警

答案：ABCD

6.技术更新慢可能导致？

A.竞争力下降B.服务效率低C.客户体验差D.成本增加

答案：ABC

7.人员操作失误引发的风险可通过哪些防控？

A.标准化流程B.培训考核C.监督机制D.减少操作

答案：ABC

8.防控网络攻击的方法有？

A.防火墙设置B.入侵检测C.安全补丁更新D.网络隔离

答案：ABCD

9.服务技术风险评估包含哪些内容？

A.风险发生可能性B.风险影响程度C.风险应对成本D.风险发展趋势

答案：ABCD

10.风险监控的内容包括？

A.技术指标变化B.风险应对措施效果C.新风险出现D.客户反馈

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务技术风险无法完全消除。（）

答案：对

2.数据加密能杜绝数据泄露风险。（）

答案：错

3.只要购买最新技术设备就能防控技术风险。（）

答案：错

4.应急响应计划制定后无需更新。（）

答案：错

5.风险识别只在项目开始时进行一次。（）

答案：错

6.人员培训能完全避免操作失误。（）

答案：错

7.监控系统性能有助于发现潜在技术风险。（）

答案：对

8.与供应商合作不需要关注其技术实力。（）

答案：错

9.风险评估是一次性工作。（）

答案：错

10.建立风险预警机制能提前防范风险。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务技术风险防控中数据备份的重要性。

答案：数据备份可防止数据丢失，在系统故障、网络攻击等意外发生时，能快速恢复数据，保障服务的连续性，减少因数据丢失带来的业务中断、客户流失等损失。

2.说明技术更新风险防控的要点。

答案：要点包括关注行业技术动态，定期评估自身技术水平，制定合理技术更新计划，提前储备更新所需资源，如资金、技术人员等，确保平稳过渡。

3.简述人员操作风险防控措施。

答案：制定标准化操作流程，加强员工培训，使其熟悉流程和规范；建立考核机制，督促员工提升技能；设置监督岗位，实时监督操作，减少失误。

4.为什么要建立风险预警机制？

答案：能及时发现潜在风险，提前发出警报。使企业有时间采取应对措施，避免风险扩大，降低损失，提高企业对服务技术风险的应对能力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡技术更