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社区物流服务质量评估的新模式

目录

社区物流服务质量评估的新模式（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

社区物流服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1社区物流的基本概念和特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2社区物流在现代生活中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

当前社区物流服务质量评估存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.1传统评估方法的局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2框架缺失导致的服务质量评估不全面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

新模式设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

4.1数据驱动的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.2用户体验为中心的设计理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

新模式的具体实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

5.1需求分析阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

5.2设计阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.3开发阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.4测试阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

实验研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.1实施环境的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.2数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.3原型测试与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.1成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.2存在的问题及原因探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

8.1主要结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

8.2展望未来的发展方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

社区物流服务质量评估的新模式（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

社区物流服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.1社区物流的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2社区物流的服务对象及需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

当前社区物流服务质量存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.1市场竞争激烈导致的服务质量下滑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.2服务水平和服务效率低下．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3物流成本控制不力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

新模式的需求与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.1需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.2挑战识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

新模式的设计思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．