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目录

总经理办公室序言4

一、总经理办公室组织机构和岗位设置

（一）组织机构图5

（二）岗位设置图6

二、总经理办公室岗位职贡

（-）总经理7

（二）副总经理7

（=）夜经理8

（四）总经理办公室秘书8

（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）9

三、总经理办公室工作人员素质要求

（一）总经理10

（二）副总经理10

三（）夜经理10

（四）总经理办公室秘书11

（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）11

四、总经理办公室工作规范

（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程12

（二）编制年度经济预算计划的工作流程12

三（）酒店主要设备设施添置、更新和装修改造日勺工作流程13

（四）酒店价格政策制定H勺工程流程14

（五）重大接待任务工作流程15

六（）秘书工作流程16

七（）酒店公文撰稿规范16

（八）行政接待工作流程18

（九）会务工作流程18

（十）文印工作流程19

（十一）收发文工作流程19

（十二）档案管理工作流程20

（十三）夜运营管理工作流程21

五、总经理办公室工作质量原则

（-）办公室环境质量原则23

（二）文件草拟质量原则23

三（）公文审核质量原则23

（四）公务客人接待工作质量原则24

（五）会务工作质量原则24

六（）文印工作质量原则24

（七）档案管理质量原则24

（八）办公室设备管理质量原则25

六、总经理办公室管理制度

（一）总经理办公会制度26

（二）专题工作会议制度26

三（）酒店晨会制度26

（四）文件传阅制度26

（五）阅签值班统计和有关主要经营报表制度27

六（）节假口值班制度27

（七）酒店调研和信息工作制度27

A（）酒店印章和简介信管理制度28

（九）财产物资管理制度28

十（）办公室人员考勤制度29

H（-一）办公室安全管理制度29

十（二）预算管理制度30

十（三）人事管理制度30

七、总经理办公室工作沟通与协作32

八、附录：业务报表

1,统计单33

2、访客来访统计单34

3、收文登记簿35

4、收文四联单36

5、公文处理单39

6、传阅文件处理单40

7、发文登记簿41

8、卷内目录42

9、备考表43

10、案卷封面44

11、案卷目录表45

12、案卷目录目次46

13、案卷目录阐明47

14、案卷目录封面48

15、档案借阅单49

总经理办公室序言

酒店总经理办公室是全方面负责酒店经营管理的I领导机构，是酒店经营管理

日勺决策中心和控制中心。

酒店总经理办公室的主要职能是切实执行总经理日勺工作指令，仔细落实党和

政府的方针和有关法律、法规，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为

生命”口勺经营管理方针和“让客人完全满意”日勺服务宗旨，合理调配使用和大力

发展酒店的人力、物力和财力资源，制定严格的管理规范和管理制度，实施科学

管理，加强对泗店经营管理的监控力度，进一步开展“学先进，找差距”活动，

加强