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服务排队系统设计试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务排队系统中，顾客到达模式通常假设为（）

A.均匀分布B.泊松分布C.正态分布D.指数分布

2.M/M/1排队模型中，第二个M代表（）

A.顾客到达时间间隔服从指数分布

B.服务时间服从指数分布

C.服务台数量

D.排队规则

3.排队系统的绩效指标不包括（）

A.平均队长B.服务率C.顾客平均等待时间D.系统利用率

4.当服务强度ρ=1时，排队系统会（）

A.稳定运行B.顾客无需等待

C.队列无限增长D.服务效率最高

5.优先排队规则是按照（）对顾客进行服务。

A.到达先后顺序B.特定优先级

C.随机顺序D.批量顺序

6.服务排队系统的基本组成部分不包括（）

A.顾客源B.排队规则C.服务台D.反馈机制

7.在排队论中，Little公式描述的是（）

A.平均队长与平均等待时间的关系

B.平均队长与系统利用率的关系

C.平均等待时间与服务率的关系

D.平均队长与顾客平均到达率的关系

8.多服务台排队系统中，服务台之间通常是（）

A.串联关系B.并联关系C.混联关系D.无关联

9.服务时间的标准差越大，排队系统的性能通常（）

A.越好B.越差C.不变D.不确定

10.以下哪种情况会使排队系统压力增大（）

A.服务率提高B.顾客到达率降低

C.服务台增多D.顾客到达率提高

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的排队规则有（）

A.先到先服务B.后到先服务

C.随机服务D.优先级服务

2.影响服务排队系统性能的因素有（）

A.顾客到达率B.服务率

C.服务台数量D.排队规则

3.排队系统的状态可以用哪些指标描述（）

A.队长B.等待队长

C.顾客在系统中的逗留时间D.顾客等待时间

4.服务排队系统设计目标包括（）

A.提高顾客满意度B.降低运营成本

C.提高服务效率D.增加服务台数量

5.以下属于排队模型的有（）

A.M/M/1B.M/M/cC.M/D/1D.D/M/1

6.服务排队系统中的顾客来源可能是（）

A.有限的B.无限的

C.固定数量的D.随机变动的

7.衡量排队系统稳定性的指标有（）

A.系统利用率B.平均队长的极限值

C.顾客等待时间的方差D.服务台空闲率

8.改善服务排队系统性能的方法有（）

A.调整服务流程B.增加服务台

C.优化排队规则D.提高员工技能

9.在多服务台排队系统中，可能存在的排队结构有（）

A.单队列-多服务台B.多队列-多服务台

C.混合队列-多服务台D.无队列-多服务台

10.排队系统中顾客的行为可能有（）

A.耐心等待B.中途离开

C.换队D.提前预约

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务排队系统中顾客到达时间间隔一定是固定的。（）

2.M/M/1排队模型的服务效率高于M/M/c排队模型。（）

3.平均队长和平均等待队长总是相等的。（）

4.提高服务率一定能改善排队系统的性能。（）

5.排队系统的状态只与顾客到达率和服务率有关。（）

6.先到先服务排队规则是最公平的规则。（）

7.服务台数量越多，排队系统的顾客等待时间一定越短。（）

8.随机服务排队规则适用于所有场景。（）

9.排队系统的性能指标不受顾客行为影响。（）

10.有限顾客源和无限顾客源对排队系统设计无影响。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务排队系统的基本组成要素。

答案：基本组成要素有顾客源，即产生顾客的来源；排队规则，如先到先服务等规则；服务台，为顾客提供服务的设施或人员。

2.说明服务强度ρ的含义及对排队系统的影响。

答案：服务强度ρ=顾客平均到达率/平均服务率。当ρ1时系统稳定；ρ=1队列可能无限增长；ρ1系统崩溃。

3.列举两种常见的排队模型并简要说明其特点。

答案：M/M/1模型，顾客到达时间和服务时间都服从指数分布，单服务台；M/M/c模型，顾客到达和服务时间指数分布，多服务台，可处理较大流量。

4.如何从排队系统性能指标判断系统是否良好运行？

答案：平均队长和平均等待时间短，系统利用率适中，顾客在系统中逗