服装销售上班管理制度.pptxVIP

服装销售上班管理制度

员工行为规范

考勤管理制度

货品管理制度

销售服务制度

员工培训与发展

员工行为规范

01

整洁得体

员工应保持仪容整洁，着装得体，符合公司形象要求。

02

配饰适度

员工佩戴的饰品应适度，避免过于华丽或夸张。

03

发型自然

员工的发型应保持自然，避免过于奇特或夸张的发型。

01

02

03

员工应使用礼貌用语，尊重顾客和同事。

礼貌用语

员工应保持微笑，展现友好和热情的态度。

保持微笑

员工应避免在工作中出现不良言行，如争吵、侮辱等。

避免不良言行

员工应热情周到地接待顾客，提供优质的服务。

热情周到

耐心倾听

尊重隐私

员工应耐心倾听顾客的需求和意见，并给予积极的回应。

员工应尊重顾客的隐私，不泄露顾客的个人信息。

03

02

01

考勤管理制度

01

02

确保员工按时上下班，保证工作时间的稳定性和规范性。

规定上下班时间

弹性工作时间

员工迟到需按规定缴纳罚款或进行其他形式的处罚。

迟到管理

员工不得提前下班，如有特殊情况需提前申请并获得批准。

早退规定

无故旷工的员工将受到相应的处罚，如扣工资、警告等。

旷工处理

货品管理制度

确保货品陈列整齐，分类明确，方便顾客挑选。

整洁有序

根据销售策略和季节变化，调整陈列方式，突出重点产品。

突出重点

定期更新陈列，保持新鲜感，吸引顾客注意。

保持更新

监控设备

安装监控设备，实时监控货品和顾客行为。

防盗标签使用

对贵重物品使用防盗标签，确保货品安全。

员工培训

加强员工防盗意识培训，提高警惕性。

发现货品损坏及时报告，查明原因并采取措施。

损坏报告

对于货品遗失，立即报告并配合调查，追究责任。

遗失处理

考虑为贵重货品购买保险，降低损失风险。

保险措施

销售服务制度

员工应主动迎接顾客，热情介绍产品，提供专业的咨询和帮助。

根据顾客需求，引导顾客到试衣间试衣，提供必要的协助和搭配建议。

试衣服务

在了解顾客需求的基础上，推荐适合的产品，促成交易。

促成交易

核对商品数量和价格，为顾客提供快速、准确的结账服务。

收银结账

退换货政策

明确退换货政策，按照规定处理退换货请求，维护顾客权益。

建立客户资料档案，记录顾客基本信息和购买记录。

客户资料管理

建立会员制度，为会员提供优惠和专属服务，增加顾客忠诚度。

会员制度

定期对顾客进行回访，了解顾客使用情况和满意度，收集意见和建议。

回访制度

通过各种方式与顾客保持联系，提供个性化服务和关怀，促进长期合作。

客户关系维护

员工培训与发展

1

2

3

确保新员工了解公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧等，帮助他们快速融入团队。

新员工入职培训

针对不同岗位进行专业培训，包括陈列、收银、试衣间服务等，使新员工能够胜任各自的工作。

岗前培训

对新员工进行考核，确保他们掌握必要的知识和技能，对不合格的员工进行再培训或辞退。

培训考核

03

定期分享会

鼓励员工分享工作经验和销售技巧，促进团队之间的交流和学习。

01

在职培训计划

定期为员工提供专业技能提升、产品知识更新等方面的培训，提高员工的工作效率和服务质量。

02

交叉培训

让员工在不同岗位间进行交叉培训，增强员工的综合素质和应变能力。

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