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校招：电商运营试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个平台不属于主流电商平台？

A.淘宝

B.拼多多

C.抖音

D.豆瓣

答案：D

2.电商运营中，SKU指的是？

A.库存保有单位

B.客户关系管理

C.供应链管理

D.销售渠道管理

答案：A

3.电商平台的商品主图主要目的是？

A.展示商品全貌

B.说明商品使用方法

C.呈现商品细节

D.吸引顾客点击

答案：D

4.在电商运营中，UV代表？

A.独立访客

B.页面浏览量

C.转化率

D.客单价

答案：A

5.以下哪种促销方式最能直接提高销售额？

A.满减

B.赠品

C.抽奖

D.限时折扣

答案：D

6.电商运营中，负责处理客户投诉的岗位是？

A.美工

B.客服

C.仓库管理员

D.运营经理

答案：B

7.商品标题优化的主要目的是？

A.增加美观度

B.提高搜索排名

C.减少字符数

D.符合平台规定

答案：B

8.以下哪个指标可以反映客户对店铺的忠诚度？

A.复购率

B.好评率

C.退货率

D.下单转化率

答案：A

9.电商运营中，对于新品推广，首先要做的是？

A.大规模投放广告

B.优化商品详情页

C.确定目标受众

D.制定价格策略

答案：C

10.以下哪种支付方式在电商中最不安全？

A.支付宝

B.微信支付

C.货到付款

D.直接银行转账

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商运营需要关注的流量来源包括哪些？

A.自然搜索流量

B.直通车流量

C.社交媒体流量

D.老客户流量

答案：ABCD

2.以下哪些属于电商运营中的用户体验要素？

A.页面加载速度

B.商品描述准确性

C.客服响应速度

D.物流配送速度

答案：ABCD

3.电商平台常用的营销工具包括？

A.优惠券

B.会员系统

C.拼团

D.直播

答案：ABCD

4.电商运营中商品定价需要考虑哪些因素？

A.成本

B.竞争对手价格

C.市场需求

D.品牌定位

答案：ABCD

5.以下哪些数据可以用来评估电商运营的效果？

A.销售额

B.转化率

C.流量

D.利润率

答案：ABCD

6.电商运营中，提高转化率的方法有？

A.优化商品详情页

B.提供优质客服服务

C.增加产品种类

D.优化店铺页面布局

答案：ABD

7.电商运营中的物流管理包括哪些环节？

A.仓储

B.包装

C.运输

D.配送

答案：ABCD

8.以下哪些属于电商品牌推广的方式？

A.搜索引擎营销

B.内容营销

C.口碑营销

D.事件营销

答案：ABCD

9.电商运营中，客户细分的依据可以是？

A.年龄

B.性别

C.消费习惯

D.地域

答案：ABCD

10.电商运营中商品图片的要求包括？

A.清晰度高

B.符合平台规定

C.有吸引力

D.能准确展示商品

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商运营只需要关注销售额，不需要关注客户满意度。（错误）

2.商品详情页越长越好。（错误）

3.电商平台上所有商品都适合直播推广。（错误）

4.老客户的维护成本高于新客户获取成本。（错误）

5.电商运营中，只要商品质量好就一定能卖得好。（错误）

6.店铺装修对电商运营的影响不大。（错误）

7.电商运营中的数据分析是可有可无的。（错误）

8.商品价格越低越能吸引顾客。（错误）

9.客服不需要了解商品知识。（错误）

10.电商运营中，流量越多越好，不需要关注流量质量。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商运营中如何进行竞品分析？

答案：首先确定竞品范围，可从同品类、同价位、同目标受众等方面确定。然后分析竞品的产品特点，如功能、质量等；再看其价格策略、促销活动、用户评价等，同时关注竞品的流量来源和运营手段，总结可借鉴之处和自身优势。

2.请说明电商运营中商品详情页包含哪些重要元素？

答案：商品图片、标题、价格、商品描述（包括功能、特性、使用方法等）、售后服务承诺、客户评价展示等。这些元素有助于顾客全面了解商品，提高购买转化率。

3.如何提高电商店铺的流量？

答案：优化商品标题以提高搜索排名，参加平台活动，利用社交媒体推广，进行搜索引擎营销，提高店铺信誉吸引老客户回流，与其他店铺合作互推等。

4.电商运营中如何处理商品退货问题？

答案：建立清晰的退货政策，及时处理退货申请，与顾客沟通了解退货原因，对商品进行检查，若有问题及时改进，对无问题商品尽快重新入库上架。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电商运营中如何平衡利润和客户满意度？

答案：提供优质产品和服务确保客户满意，