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企业公共关系维护与危机处理预案

第1章企业公共关系概述3

1.1公共关系的重要性3

1.2企业公共关系的构建与维护3

1.3公共关系与危机处理的关系3

第2章危机处理基本概念3

2.1危机的定义与类4

2.2危机处理的原则与策略4

2.3危机处理的关键步骤4

第3章危机预警机制4

3.1风险评估与预警4

3.2危机预警系统的构建4

3.3预警信息的处理与应对4

第4章危机处理团队建设4

4.1危机处理团队的组织结构4

4.2团队成员的选拔与培训4

4.3团队协作与沟通4

第5章信息发布与媒体应对4

5.1媒体关系管理4

5.2信息发布的原则与策略4

5.3网络舆情应对4

第6章危机应对策略4

6.1企业形象修复策略4

6.2沟通策略4

6.3公关活动策划4

第7章危机处理中的法律法规4

7.1法律法规在危机处理中的作用4

7.2危机处理中的法律风险防范4

7.3危机处理与法律法规的协调4

第8章内部沟通与员工培训4

8.1内部沟通的重要性4

8.2员工培训与教育4

8.3内部危机应对预案4

第9章企业社会责任4

9.1社会责任的内涵与要求4

9.2社会责任在危机处理中的作用5

9.3企业社会责任实践5

第10章危机处理案例析5

10.1国内外危机处理案例回顾5

10.2案例启示与经验总结5

10.3危机处理策略在实践中的应用5

第11章企业公共关系维护5

11.1公共关系策略与技巧5

11.2建立良好的媒体关系5

11.3企业形象塑造与传播5

第12章危机处理预案制定与演练5

12.1危机处理预案的制定流程5

12.2预案的主要内容与要求5

12.3危机处理预案的演练与优化5

第1章企业公共关系概述5

1.1公共关系的重要性5

1.2企业公共关系的构建与维护5

1.3公共关系与危机处理的关系6

第2章危机处理基本概念6

2.1危机的定义与类6

2.2危机处理的原则与策略7

2.3危机处理的关键步骤7

第3章危机预警机制8

3.1风险评估与预警8

3.1.1风险识别8

3.1.2风险析8

3.1.3风险评价8

3.2危机预警系统的构建8

3.2.1确定预警目标8

3.2.2设计预警指标体系8

3.2.3选择预警模型9

3.2.4系统开发与实施9

3.3预警信息的处理与应对9

3.3.1预警信息的收集与处理9

3.3.2预警信息的传递9

3.3.3制定应对措施9

3.3.4应对措施的执行与跟踪9

第4章危机处理团队建设9

4.1危机处理团队的组织结构9

4.1.1团队领导层9

4.1.2功能部门10

4.1.3地方支机构10

4.2团队成员的选拔与培训10

4.2.1选拔10

4.2.2培训10

4.3团队协作与沟通10

第5章信息发布与媒体应对11

5.1媒体关系管理11

5.2信息发布的原则与