店长的工作职责.docVIP

一、店长的定义

店长就是要能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效业绩和利润目标，并使店面有可持续发展。店长是店面中的“中流砥柱”，作为关键人物，店长的职责不亚于经营一个小企业。

二、店长的角色

店长作为店面里的主角，首先要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在。其角色表现在以下几个方面：

1、店长是店面的代表者

一方面，店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，店长是员工利益的代表者。

2、政策的执行者

店面既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的利润。对于各项政策、管理制度、经营目标、经营标准，店长必须有效执行。店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。

3、卖场的指挥者

店长肩负着卖场总指挥的责任，必须安排好员工的工作，指示员工，严格执行营运计划，实现店面销售的即定目标。

4、问题的协调者

店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、与员工、与公司的沟通等，善于运用技巧和方法，协调好各种关系。

5、员工士气的激励者

店长应时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让下属员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。

6、业务的控制者

店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实际性的控制。如成本控制、信息控制等。

7、员工的培训者

员工业务水平的高低，关系到店铺经营的好坏。店长要不断的对所属员工进行岗位训练，以促进店面整体经营水平的提高。

8、信息收集和分析者

店长应具有计算和分析店面数值的能力，以便及时掌握店面的业绩，进行合理的目标管理。同时店长也要善于观察和收集店面营运管理有关的信息资料，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况

三、店长的使命

5、专卖店设备的保全管理：

专卖店店内外环境的维护，资产、设备的维护及做好保全工作，治安和火险的电话一定要每个店员知道；

6、涉外、协调活动：

--代表着总公司的形象，对外的活动筹划、与外部机构和顾客之间的协调、顾客投诉的处理；

7、报告及日常的管理：

①以业绩达成为最高任务，分配目标，落实到人，制订店内销售激励政策；

②必须严厉公正执行各项政策、规章、制度,店员如果有违反规定外的事情，可做弹性处理；

③不影响正常营业，合理安排；

④必须遵守专卖店管理守则，以身作则，对店员的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作；

⑤按规定作休，本人请假要有代理人，做好人事管理记录，不得私自换班；

⑥对销售工作进行分析，每日销售的实况中总结出优秀之处及不足之处，并针对不足这处进行改善；

⑦做好每班货品清单工作，如有差错，应立即与总公司联系，以保证消费者的利益；

8、留意所在商圈竞争品牌的情况；

9、监督财务支出、收入情况。

合理的支出各项专卖店费用，确保各项费用控制在预算目标内；

10、绩效评定标准：达到区域市场的销售目标

①销售费用的控制达标率；

②保持良好而适宜的卖场环境；

④执行公司各项制度；

⑤帐目清楚、帐实相对；

⑥处理好各种人际关系。

六、店长的工作态度

1、以身作则，指导力来自无言的影响；

2、经常检讨自己，发现缺点，及时改进，不断完善；

3、工作方法的改善，具有“维持现状就是落伍”的危机意识；

4、做好人际关系，发挥团队精神；

5、对公司忠心和高度的责任心；

6、积极、上进有干劲；

7、明确的工作内容；

8、明确工作完成的时间和进度。