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2025年公共关系管理师资格考试题及答案

一、案例分析题（30分）

案例：某知名品牌在推广新产品时，由于市场调研不足，导致产品在上市初期出现了一些质量问题，引起了消费者的不满和媒体的广泛关注。作为该品牌的公共关系管理师，你被要求处理这一危机事件。

1.分析此次危机事件可能带来的负面影响。

答案：负面影响可能包括消费者信任度下降、品牌形象受损、市场份额减少、媒体负面报道增加、法律诉讼风险等。

2.针对此次危机，制定危机管理方案，包括以下几个方面：

（1）危机响应小组的组建；

（2）危机信息收集与评估；

（3）危机沟通策略；

（4）危机公关活动策划；

（5）危机恢复与重建。

答案：（1）组建危机响应小组，包括公关部门、市场部门、法律部门等相关部门人员；（2）收集危机相关信息，包括消费者反馈、媒体报道、法律法规等；（3）制定危机沟通策略，如主动发布声明、召开新闻发布会等；（4）策划危机公关活动，如邀请媒体参观工厂、邀请消费者体验产品等；（5）危机恢复与重建，如改进产品质量、提升品牌形象等。

3.分析在危机处理过程中，如何与媒体进行有效沟通。

答案：与媒体进行有效沟通需要做到以下几点：（1）建立良好的媒体关系，定期与媒体保持联系；（2）及时、准确、全面地提供信息；（3）尊重媒体的工作规律和采访要求；（4）主动回应媒体关切，避免逃避问题；（5）保持沟通渠道畅通，及时处理媒体反馈。

4.针对此次危机，如何评估危机管理效果？

答案：评估危机管理效果可以从以下几个方面进行：（1）媒体舆论监测，了解危机事件对品牌形象的影响；（2）消费者满意度调查，了解消费者对品牌信任度的变化；（3）市场份额变化分析，了解危机事件对品牌市场份额的影响；（4）法律诉讼情况，了解危机事件是否引发法律纠纷；（5）危机响应小组的总结与改进，评估危机管理过程中的不足。

二、选择题（40分）

1.以下哪项不属于公共关系的基本职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场调研

D.企业文化建设

答案：C

2.公共关系管理的核心是什么？

A.企业利益

B.消费者需求

C.媒体关系

D.社会责任

答案：D

3.以下哪项不是公共关系活动的目标？

A.提高品牌知名度

B.增强消费者信任度

C.增加产品销量

D.改善企业形象

答案：C

4.公共关系危机处理的原则是什么？

A.及时、准确、全面

B.主动、诚恳、透明

C.保密、控制、稳定

D.合作、共赢、发展

答案：B

5.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？

A.危机预警

B.危机响应

C.危机处理

D.危机恢复

答案：D

6.公共关系危机管理的目的是什么？

A.减少危机损失

B.提高企业知名度

C.增强消费者信任度

D.塑造良好企业形象

答案：A

三、判断题（20分）

1.公共关系管理师的主要职责是处理企业与媒体的关系。（）

答案：√

2.公共关系危机处理的关键在于及时、准确、全面地提供信息。（）

答案：√

3.公共关系活动的目标是提高企业知名度。（）

答案：×（公共关系活动的目标包括提高品牌知名度、增强消费者信任度、改善企业形象等）

4.公共关系危机管理的目的是减少危机损失。（）

答案：√

5.公共关系危机处理过程中，应尽量避免与媒体发生冲突。（）

答案：√

6.公共关系管理师在工作中应具备良好的沟通能力。（）

答案：√

四、填空题（10分）

1.公共关系管理师的工作内容包括________、________、________、________等。

答案：媒体关系管理、危机管理、市场调研、企业文化建设

2.公共关系危机处理的原则有________、________、________、________。

答案：及时、准确、全面、主动、诚恳、透明

3.公共关系危机管理的步骤包括________、________、________、________。

答案：危机预警、危机响应、危机处理、危机恢复

4.公共关系危机处理的关键在于________、________、________。

答案：及时、准确、全面

五、简答题（20分）

1.简述公共关系危机处理的原则。

答案：公共关系危机处理的原则包括：及时、准确、全面、主动、诚恳、透明。

2.简述公共关系危机管理的步骤。

答案：公共关系危机管理的步骤包括：危机预警、危机响应、危机处理、危机恢复。

3.简述公共关系危机处理过程中，如何与媒体进行有效沟通。

答案：与媒体进行有效沟通需要做到以下几点：（1）建立良好的媒体关系；（2）及时、准确、全面地提供信息；（3）尊重媒体的工作规律和采访要求；（4）主动回应媒体关切；（5）保持沟通渠道畅通。

4.简述公共关系危机管理的效果评估方法。

答案：公共