DB45_T2015-2019_黄姚古镇景区服务规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

ICS03.200

A12 DB45广西壮族自治区地方标准

DB45/T2015—2019

黄姚古镇景区服务规范

ServicespecificationforHuangyaoancienttownattraction

DB45/T2015—2019

目 次

前 言..............................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................2

4 基本要求..........................................................................2

5 人员服务..........................................................................3

6 特色服务..........................................................................3

7 标识导引服务......................................................................3

8 旅游交通服务......................................................................4

9 售检票服务........................................................................4

10 游客中心服务.....................................................................4

11 信息服务.........................................................................4

DB45/T2015—2019

前 言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由昭平县人民政府、贺州市市场监督管理局提出。本标准由广西旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：广西贺州黄姚古镇投资有限公司、昭平县市场监督管理局、昭平县文化和旅游局、

广西标准化协会。本标准主要起草人：陈宏平、闭寿艺、姚明雨、汤捷新、卢淑芳、朱祥桂、秦彩艳、龚锦魁、高子

婷、罗婵、黄新平、陈斌、冯永桥、潘宇、李莎莎、石敏、蓝冬丽、黄林华、谢宏昭、刘祁云、李睿、黄旭照、莫乃坚。

DB45/T2015—2019

黄姚古镇景区服务规范

1 范围

本标准规定了黄姚古镇景区服务的术语和定义、基本要求、人员服务、特色服务、标识导引服务、旅游交通服务、售检票服务、游客中心服务、信息服务、导览与解说服务、邮电通讯服务、卫生保洁服务、旅游安全服务、服务质量监督。

本标准适用于黄姚古镇景区旅游服务，广西境内古镇景区可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894 安全标志及其使用导则GB3095 环境空气质量标准

GB3096 声环境质量标准

GB5749 生活饮用水卫生标准

DB45/T2015—2019

LB/T034LB/T063LB/T064

LB/T065

景区最大承载量核定导则旅游经营者处理投诉规范文化主题旅游饭店基本要求与评价

旅游民宿基本要求与评价

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

古镇景区 ancienttownattraction具有百年以上历史传承，由古建筑群、民居、特定生产生活方式构成，能够满足游客参观游览、休

闲度假等旅游需求，展示地域民族风情、人文历史及具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

4 基本要求

4.1