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新零售时代消费者信任构建策略
目录
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1新零售模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2消费者信任的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1国外相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.2国内相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.1研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.2研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
二、新零售环境下消费者信任影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1消费者信任概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.2新零售环境特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.2.1线上线下融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2.2数据驱动决策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.3个性化体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.3影响消费者信任的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.1产品质量因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.2服务质量因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.3.3信息透明度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.4品牌声誉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3.5安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
三、新零售时代消费者信任构建策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.1提升产品质量与安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.1建立严格的质量管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.2加强供应链管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.1.3完善售后服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.2优化服务质量与体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.2.1提供个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2.2提升线上线下服务一致性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.2.3加强用户互动与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.3增强信息透明度与公开性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.3.1信息公开机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.3.2用户评价体系完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.3.3数据安全与隐私保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.4塑造良好品牌形象与声誉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.4.1品牌文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.4.2企业社会责任．．．．．
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