盖洛普华为技术公司客户满意度研究报告(49-销售管理.ppt

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研究思路与方法介绍

背景介绍 ?

抽样方案 ?

研究设计思路 ?

分析角度和方法 ?

;背景介绍;抽样覆盖地区;;分析角度和方法;各办事处华为效劳客户满意度总体分析;华为效劳客户满意度指标-分办事处;各办事处的华为效劳客户满意度指标及优劣势;详细发现;品牌形象的竞争分析;华为与主要竞争对手品牌形象分析;品牌价值要素评估;总体满意度;华为客户满意度综合指数;各业务块主要竞争对手分析;87%客户对华为公司表示满意;产品质量客户满意度研究;产品质量总体满意度

82%;客户对华为产品质量的意见和期望(原文摘录);售前效劳客户满意度研究;华为客户对“销售人员的举止礼貌得体〞的满意指数最高(94%)；“产品介绍根据不同对象的针对性〞对售前效劳总体满意度的影响最大，综合考虑重要性和满意指数，“产品介绍根据不同对象的针对性〞和〞解决方案的合理性和恰当性〞两个方面应该成为华为公司在售前效劳方面改进的重点。

在售前效劳方面，有最多的被访者〔74%〕认为华为是在该方面做得最好的公司；华为与客户最理想公司的均值得分尚有一定的差距〔约7%〕。;客户对华为售前效劳的意见和期望(原文摘录);售中效劳客户满意度研究;售中效劳满意度研究;客户对华为售中效劳的意见和期望(原文摘录);售后效劳总体满意度研究;售后效劳行动重点分析;售后效劳竞争分析;;集中培训客户满意度研究;备件支持客户满