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旅游企业员工培训效果评估旅游人力资源开发与管理主讲：XXX
旅游企业员工培训效果评估旅游人力资源开发与管理理论知识无论什么类型的培训，都要花费一定的费用。此时，对培训的效果进行评估是很有必要的一项工作。
旅游企业员工培训效果评估旅游人力资源开发与管理理论知识柯氏四级培训效果评估模型：反应层、学习层、行为层和结果层
柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（1）反应层。反应层评估是评估受训人员对培训项目的整体主观看法，包括对培训材料、培训师、设施、方法和内容等的主观看法。
柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（2）学习层。学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训员工对原理、事实，技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操作和工作模拟等。
柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（3）行为层。行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为，了解员工的行为在培训前后是否有差别，员工是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。
柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（4）结果层。结果层评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了。也可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、产品和服务质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。
今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理
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