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学习提升-参加“新时代门诊服务与管理能力提升班”感悟

2024年8月23日至25日，全国门诊管理培训“新时代门诊服务与管理能力提升班”在附属医院举办，我有幸作为国药东风茅箭医院代表参加了此次培训。如何将新时代门诊服务与管理及各家医院优势运用到医院的工作中，我学有所盼、学有所思，现将培训感悟与同仁分享。

一、培训前，学有所盼

参加培训前，附属医院门诊部主任仇永贵，在全国门诊微信群里，发布焦点话题征集、参会报到时间、缴费方式、住宿用餐、获取学分等会务信息，以及持续飙升的报名人数和人员报满提醒，让我顿感这场景，仿佛进入了“小米SU7新品发布会”，神秘而又紧张，满心期待门诊培训的氛围感拉满，这将是怎样一种门诊饕餮盛宴啊，一定会收获满满！

二、培训中，学有所思

8月22日21:00，我到达培训报名点，看到仇主任身影，正迎接学员，第二天为“抢”听课座位，06:30我起来吃早餐，又看到仇主任在了解学员的吃住行。我很惊讶，组织会务那么忙，他怎么会做到细而又细？他那真诚、敬业、营销能力，我觉得跟小米雷军一样，细节决定成败，仇主任团队组织的培训，能够一直火爆的案例，在情理之中，也可以映射到我们门诊工作中所思所行。

此次培训共有23个省500名门诊管理同仁参加。培训安排了全国各地70余位专家、讲者围绕51个主题展开深入探讨。培训设有名院名家专题报告、他山之石、门诊焦点话题访谈、附属医院专场、现场教学环节。其中名院名家专题报告栏目，全国多位知名专家就社会、行业、医院、患者的要求、关注等进行专题报告，助力门诊管理者正确理解、落实上级要求。

现场教学环节，参观学习附属医院，该院各楼层功能分布和相应医技检查的协同布局、诊室诊区标识的视野最大化设计、检验科窗口与卫生间相通的设计、门诊各楼层均分布了设备完善的抢救室（平时可作为诊室使用）、门诊诊室医患双通道设计，构建医生人身安全防线、多个职能部门集中前移到门诊大厅中心环形岛实现“一站式”服务、入院准备中心的床位调配管理、门诊智能采血、自助预约设备、MDT诊室建设、信息化建设，让我应接不暇，连连称赞，返院后要结合医院实际，对标整改提高。

三、培训后，学有所用

培训结束后，我将学习内容制作成PPT，分别向院领导进行汇报，当时恰逢医院精神科新门诊楼改造，医院门诊诊室办公桌，就采用了该院办公家俱样式。同时我还与医院各门诊服务窗口，分享了所学医院的门诊流程、布局、服务理念。

培训返堰后，我与本市其他门诊同仁分享学术盛宴，让本市更多门诊同仁，学习了解新时代门诊服务与管理各家医院所长。

健康报已连续两年关注主办方组织的新时代门诊服务与管理能力提升培训，2024年9月2日健康报报道介绍了13家参会医院改善患者体验的实践工作，门诊服务永远在路上……。我的这篇培训感悟被附属医院门诊部公众号上采用刊登，扩大了医院品牌对外宣传效应。

培训已结束，但学习交流仍在继续，我将会把所学内容与本院实际工作相结合，寻找植入点、改善点、使各位专家的门诊服务和管理经验做法，惠及社会更多大众百姓，共话新时代医院高质量发展！