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信用卡催收员考试题库
一、单项选择题（20题）
1.信用卡催收的核心目标是（）
A.与客户发生争执B.全额收回逾期欠款
C.频繁骚扰客户D.完成电话拨打数量指标
答案：B
2.以下哪种情况属于恶意拖欠信用卡欠款？（）
A.因突发疾病暂时无力还款B.收到账单后故意不接听电话
C.系统延迟导致还款失败D.遗忘还款日期
答案：B
3.信用卡逾期初期（1-30天），催收员应采取的方式是（）
A.直接上门催收B.发送正式律师函
C.温和提醒还款D.威胁起诉
答案：C
4.催收过程中，禁止使用的话术是（）
A.“请尽快处理欠款，避免影响信用”B.“再不还款就去你单位闹事”
C.“逾期将产生额外利息”D.“我们可提供分期还款方案”
答案：B
5.客户声称未收到账单导致逾期，催收员应（）
A.直接认定客户说谎B.协助查询账单发送记录并提醒后续关注
C.要求客户立即还款D.置之不理
答案：B
6.信用卡欠款的利息计算方式通常为（）
A.按日计息B.按月计息
C.按年计息D.固定金额
答案：A
7.以下哪类信息不能向第三方透露？（）
A.客户欠款金额B.客户预留的紧急联系人电话
C.银行名称D.信用卡产品名称
答案：A
8.催收员发现客户存在还款困难，应（）
A.强制要求全额还款B.上报并协助制定个性化还款方案
C.持续施压D.停止催收
答案：B
9.信用卡催收的“有效沟通”不包括（）
A.倾听客户解释B.打断客户发言
C.明确告知还款要求D.记录客户反馈
答案：B
10.逾期超过90天的信用卡账户，通常会被（）
A.继续电话催收B.移交专业催收团队或法律程序
C.自动销卡D.减免全部利息
答案：B
11.客户质疑欠款金额有误，催收员应（）
A.坚持原有金额B.立即转接财务部门
C.核实交易明细并反馈客户D.挂断电话
答案：C
12.以下哪项属于催收工作中的合规行为？（）
A.凌晨拨打客户电话B.冒充公检法施压
C.告知客户逾期影响征信D.向无关人员泄露欠款信息
答案：C
13.信用卡滞纳金取消后，逾期费用主要是（）
A.违约金B.年费
C.取现手续费D.分期手续费
答案：A
14.催收过程中客户情绪激动，催收员应（）
A.与其对骂B.冷静安抚并调整沟通方式
C.直接挂断电话D.继续强硬催收
答案：B
15.信用卡催收记录需保存的最短期限是（）
A.1年B.3年C.5年D.10年
答案：C
16.以下哪种客户更适合协商分期还款？（）
A.有还款意愿但短期资金紧张B.恶意拖欠且拒绝沟通
C.失联客户D.经济实力雄厚却故意不还
答案：A
17.催收员通过短信发送还款提醒，需包含的关键信息是（）
A.银行LogoB.欠款金额、截止日期、还款方式
C.催收员个人联系方式D.银行理财产品广告
答案：B
18.信用卡催收工作需遵循的核心原则是（）
A.不择手段收回欠款B.合规、文明、有效沟通
C.以威胁为主D.尽量减少沟通次数
答案：B
19.客户承诺还款但未履行，催收员应（）
A.继续等待B.再次联系确认原因并跟进
C.立即起诉D.辱骂客户
答案：B
20.以下哪项不属于信用卡催收的前期准备工作？（）
A.了解客户逾期原因B.整理欠款明细数据
C.准备威胁性话术D.熟悉相关法律法规
答案：C
二、多项选择题（20题）
21.信用卡催收的主要目标有（）
A.收回逾期欠款B.
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