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银行大堂经理考试试卷

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.客户咨询如何开通手机银行，大堂经理正确的做法是（）

A.直接代为操作B.引导至智能柜台并指导操作

C.告知自行查看说明书D.推荐购买理财产品后再办理

答案：B

2.发现客户情绪激动投诉服务问题时，大堂经理首先应（）

A.解释责任归属B.耐心倾听并安抚情绪

C.直接拒绝客户诉求D.立即联系保安

答案：B

3.以下哪项属于大堂经理反假币宣传职责？（）

A.自行鉴定客户现金真伪B.没收疑似假币

C.讲解假币识别方法D.承诺假币赔偿

答案：C

4.客户遗忘银行卡密码，大堂经理应引导其（）

A.拨打客服热线重置B.在ATM机反复尝试

C.前往柜台办理密码挂失D.联系他人代设密码

答案：C

5.银行大堂突发火灾，大堂经理首要任务是（）

A.抢救现金B.关闭电源并疏散客户

C.拍照留证D.联系上级领导

答案：B

6.向老年客户推荐金融产品时，必须（）

A.强调高收益B.简化风险提示

C.确保产品适合其风险承受能力D.要求立即购买

答案：C

7.大堂经理发现客户使用伪造身份证办理业务，应（）

A.直接放行B.没收证件并报警

C.委婉拒绝并上报主管D.协助修改证件信息

答案：C

8.以下哪项不属于大堂经理服务礼仪要求？（）

A.佩戴工牌B.双手递接物品

C.与客户争论D.保持微笑

答案：C

9.客户咨询理财产品，大堂经理应（）

A.夸大收益B.提供完整风险提示

C.代替客户签署协议D.隐瞒产品期限

答案：B

10.维护大堂秩序时，发现客户插队，大堂经理应（）

A.默许行为B.大声斥责客户

C.礼貌劝阻并引导排队D.优先为其办理业务

答案：C

二、填空题（每题3分，共30分）

11.银行大堂经理的核心职责包括客户分流、业务指导和__________。

答案：服务营销

12.客户办理大额转账业务时，大堂经理需进行__________风险提示。

答案：防诈骗

13.营业前，大堂经理应检查叫号系统、宣传资料和__________设备是否正常。

答案：智能（或自助）

14.处理客户投诉的“首问负责制”要求__________负责到底。

答案：首位接待人员

15.大堂经理需定期更新__________知识，解答客户业务咨询。

答案：金融产品与政策

16.发现可疑交易时，应及时上报__________部门。

答案：反洗钱

17.引导客户使用智能柜台前，需确认客户已阅读并同意__________协议。

答案：电子银行服务

18.银行大堂的“一米线”设置是为了保护客户__________。

答案：隐私（或信息安全）

19.大堂经理向客户营销产品时，必须遵循__________原则，禁止误导销售。

答案：适当性（或合规）

20.遇突发公共卫生事件，需配合落实防疫措施，如佩戴口罩、测量体温和__________。

答案：扫码登记

三、判断题（每题2分，共20分）

21.大堂经理可代客户填写业务单据。（）

答案：×

22.客户咨询理财收益时，可承诺保本保息。（）

答案：×

23.发现设备故障，应立即设置警示标识并报修。（）

答案：√

24.大堂经理无需参与反洗钱宣传工作。（）

答案：×

25.老年客户行动不便时，应主动提供协助。（）

答案：√

26.客户遗忘银行卡，大堂经理可直接归还。（）

答案：×

27.维护大堂秩序时，可强制要求客户离开。（）

答案：×

28.营销产品时，需充分揭示风险并尊重客户自主选择权。（）

答案：√

29.大堂经理可随意泄露客户交易信息。（）