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银行柜员考试试卷

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.银行柜员办理现金收付业务时，应遵循的原则是（）

A.先记账后付款，先收款后记账B.先付款后记账，先记账后收款

C.先记账后付款，先记账后收款D.先付款后记账，先收款后记账

答案：A

2.客户办理定期存款提前支取，柜员需核验的证件是（）

A.客户身份证B.客户户口本C.客户驾驶证D.客户社保卡

答案：A

3.反洗钱工作中，单笔或当日累计人民币（）万元以上的现金存取业务需进行大额交易报告。

A.5B.10C.20D.50

答案：A

4.以下哪种凭证属于重要空白凭证？（）

A.存款回单B.现金缴款单C.转账支票D.利息清单

答案：C

5.客户遗忘银行卡密码，办理密码重置业务时需（）

A.填写申请书并提供身份证B.仅提供银行卡

C.提供身份证和户口本D.联系客户经理授权

答案：A

6.银行柜员发现假币时，正确的处理流程是（）

A.退还客户B.自行收缴C.双人当面收缴并加盖“假币”戳记D.销毁假币

答案：C

7.个人客户开立银行账户，柜员需落实的制度是（）

A.了解你的客户（KYC）B.首问负责制

C.授权审批制D.事后监督制

答案：A

8.以下哪项业务需进行客户身份联网核查？（）

A.定期存款到期支取B.办理银行卡挂失

C.打印交易流水D.购买理财产品

答案：B

9.银行柜员交接班时，必须交接的内容不包括（）

A.现金尾箱余额B.重要空白凭证数量

C.客户隐私信息D.未完成业务事项

答案：C

10.客户投诉服务态度问题，柜员首先应（）

A.解释原因B.道歉并倾听诉求

C.推卸责任D.直接上报领导

答案：B

二、填空题（每题3分，共30分）

11.银行柜员办理业务时，需严格执行“__________”原则，确保账实相符。

答案：一笔一清

12.人民币真伪鉴别方法包括眼看、手摸、__________、机测。

答案：耳听

13.客户办理外汇汇款，柜员需遵守__________相关规定。

答案：外汇管理局

14.重要空白凭证的管理需做到“证账分管、__________”。

答案：证印分管

15.银行反洗钱系统自动监测__________和可疑交易数据。

答案：大额交易

16.柜员临时离岗时，需将现金、印章、__________入柜上锁。

答案：重要空白凭证

17.个人客户购买理财产品，柜员需进行__________评估。

答案：风险承受能力

18.银行柜面业务凭证需按规定保存，保存期限一般为__________年。

答案：15

19.客户办理信用卡，柜员需核实其__________和还款能力。

答案：信用状况

20.银行柜员需定期参加__________培训，提升业务合规性。

答案：反假币/反洗钱（或合规）

三、判断题（每题2分，共20分）

21.银行柜员可代客户填写业务凭证。（）

答案：×

22.客户持他人身份证可代办银行卡挂失业务。（）

答案：×

23.发现客户交易异常，柜员应立即上报反洗钱监测部门。（）

答案：√

24.重要空白凭证允许跳号使用。（）

答案：×

25.柜员办理业务时，需留存客户身份证复印件。（）

答案：√

26.客户投诉可由大堂经理处理，柜员无需跟进。（）

答案：×

27.银行现金收付业务必须做到当面点清，一笔一清。（）

答案：√

28.外汇业务只需遵守银行内部规定，无需符合外汇管理政策。（）

答案：×

29.柜员可将个人权限密码告知同事临时使用。（）

答案：×

30.客户办理定期存款，柜员无需进行风险提示。（）

答