酒店礼仪及商务礼仪培训课件.pptVIP

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有“礼”走遍天下;前言;礼??仪??的??定??义;一、仪表;;;仪表;;;;;二、?仪态;女士站姿;〔二〕?坐姿;女士落座;女士坐姿训练;标准男士坐姿;;女士错误的坐姿;;男士错误坐姿;〔三〕?蹲姿;;错误的女士蹲姿;商务男士、空姐、商务女士蹲姿;走姿;步行;商务行走;酒店员工的行走标准;;最适宜的微笑;

;;;鼓????掌

;三、?礼节;;;;;日本式鞠躬;〔三〕?问候

;效劳问候根本用语;〔四〕拜访客户

;;〔五〕引路?;;四、谈吐礼仪

;五、介绍、称呼、致意

;“您好！我是曼蒂克酒店的商务代表，我叫***。

请问，我应该怎样称呼您呢？”

;介绍他人

;称????呼

;致????意;;六、交换名片的礼仪

;如何递交名片？

;女士递名片手法;男士递名片手法;外行的表现

;七、会客室入座的礼仪

;八、共同乘车、电梯的礼仪

;如何共乘??梯？;九、礼仪

;热情问候并报出公司

或部门名称。如：“您

好！曼蒂克酒店！”

如果对方打错，不

要责备对方，知情时还

应告诉对方正确的号码。

;;;;;代接〔1〕

;代接〔2〕;打的讲究

;在特定场合：

会场、飞机上、

加油站等要

关闭。;十、怎样拜访客户？;如何预约？;2、需要做哪些准备工作？

;标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。;３、出发前

;4、到了客户办公大楼门前

;5、进入室内

;6、见到拜访对象

;7、会????谈

;8、告????辞

;十一、接待预约和临时访客

;2、接待临时访客

;;

;赴宴前的准备

;赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，那么不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。

当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手应酬，互相问好；

对长辈老人，要主动让座请安；对小孩那么应多加照顾。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。

;1、???会奉茶或咖啡吗？;奉茶或咖啡的顺序：

客人优先；职位高者在先。

留意奉茶或咖啡的动作：

双手捧杯，视状况从客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。

双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了”，然后退出，把门关上。

;2、中餐礼仪〔1〕;嘴里有食物时，不张与嘴人交谈。嘴角和脸上不不可留有食物剩余。

剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、

打喷嚏或打哈欠时，应转

身低头用手绢或餐巾纸捂着，

转回身时说声“抱歉”。

说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。;2、中餐礼仪〔2〕

;忌把筷子架在或杯子

上，忌把筷子插在饭

碗或菜盘里。

忌讳筷子交叉放置、

放反了、一头大一头

小。

;谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

;2、中餐礼仪〔3〕;3、怎样吃西式自助餐？;4、您知道西餐的根本礼仪吗？;〔2〕进食的方法

;〔3〕座姿与话语

;十三、商务谈判礼仪

;谈判准备

;布置好谈判会场，采用长

方形或椭圆形的谈判桌，

门右手座位或对面座位为

尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、

内容、议程作好充分准备，

制定好方案、目标及谈判策略。

;谈判之初

;;谈判之中

;;谈后签约

;补充：社交礼仪禁忌：;;