原创力文档酒店客房清扫标准、流程以及留意事项
客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的预备工作：
1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态状况，依据前台开房的轻重缓急、客人状况和领导特别交代，打算当天客房清扫挨次。2、预备客房工作车及清洁工具：
工作车是客房效劳员清扫整理房间的重要工具，工作车的预备工作应当在每天下班前做好，其次天进房前再检查一次。操作步骤如下：
①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④预备清洁桶、清洁工具和干净抹布〔三湿一干〕。抹布：干1〔绿〕：抹卧房浮尘
湿1〔红〕：房间家具、面盆、卧房不锈钢边湿2〔黄〕：卫生间地面、墙面，卧房走廊地面湿3〔绿〕：马桶
⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。工作车物品摆放示意图：
第一层：〔抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱〕
茶包、浴帽、笔、擦鞋布
梳子、大小便签纸、垃圾 抽纸垃圾 袋、洗衣袋、免打搅牌
沐浴液
脏布草
洗发液修理单
牙膏、肥皂 牙刷A 牙刷B
其次层：
床单、被套
第三层：
毛巾、浴巾、地巾
第四层：
消毒箱、一次性拖鞋
清洁箱：
84消毒液、刷子、厕洁灵滚子、刮刀
二、客房清理流程：
1、开门：
①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。征得客人同意后，进入房间。进入房间时，无论显示有没有住客，都必需先小扣门三下，报客房服
务后，得到回复前方可进入，假设无人回应，则再次小扣三下报客房效劳，确认无
人前方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。并说“您好，我是客房效劳员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房效劳员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
③开启房门时，不能用力过度，避开碰撞到客人。开启房门后如觉察客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人赔礼，并说明来意，征求客人意见。如客人没被吵醒，应马上轻轻关上房门退出房间，避开打搅客人休息。
2、清洁房间：
①将工作车横放在客房门口，位置正好挡住房门为宜。
②拉开窗帘，翻开窗户，关闭空调。将电视调至中心一台，音量适量，关闭电视。将拖鞋放入消毒桶内消毒。
③撤布草，将撤下的布草放入布草车工作袋内，同等数量的干净布草放在一边待用。
④整理器皿、烧水器、小商品。如客人在房内用过餐，则将餐具收起。OK房后，送至餐厅。将用过的杯具放进卫生间备洗。
⑤将烟灰缸内的杂物，倒到垃圾桶内。放进卫生间备洗。清理烟缸时，要留意火柴、烟头有无熄灭〔不行倒入马桶〕
⑥整理垃圾。将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作车的垃圾袋内。同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净垃圾袋，放回原位。
⑦按要求做床。
⑧检查设备设施是否正常使用。设备设施主要有：电灯、电视、、空调、遥控器、喷淋头、水龙头等。
⑨房间抹尘。3、清理卫生间：
①进入卫生间前，翻开灯和换气扇。将清洁工具放到卫生间门口。
②撤出垃圾，撤走用过的布草，；垃圾桶换上干净垃圾袋。
③清洗卫生间玻璃、面盆、地面、门把手。检查马桶盖是否好用，马桶出水口冲水是否正常。冲净马桶，将马桶内外及马桶盖后侧清洗干净并用抹布擦干。
④将烟灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。
⑤按酒店标准补充客用低值易耗品和其他客用物品。
⑥用备好的抹布，按挨次对卫生间进展抹尘。将消完毒的拖鞋放好。
⑦将卫生间地面清洁干净。
⑧检查有无遗漏之处，拿出清洁工具，关掉灯和换气扇。
4、依据要求的挨次对房间进展抹尘和检查，做到不遗漏不重复。同时查看房间内需补充的客用物品是否补齐，有无客人遗弃物品。
5、吸尘：由里到外，特别留意房间的死角、窗帘后、床侧等处，要将吸尘头拔下，直接用管子吸。吸完后将电器关闭。将过道地面擦拭干净。拔出房卡，退出房间。
6、按要求填写清洁报表和设备设施修理保养单。修理保养单交由房务中心汇总统一报工程修理。上下午各交一次，急修客房例外。
7、留意事项：
①严格依据进房程序进房，不得只敲一次门或不敲门，更不允许通过窥视镜窥视。
②干湿抹布要分开使用，专巾专用，不行混用。制止用客用品当抹布。
③不得任凭翻动客人物品，住客房内除垃圾桶和烟缸垃圾外，其他均不得视为垃圾扔掉。
④工作中觉察安全隐患，准时上报上一级治理人员。
⑤为客效劳过程中，客人提出的问题无法解答，应马上上报上一级治理人员。
三、住客房清扫留意事项：
住客房的清扫同走客房清洁次序一样，但应留意以下
文档评论（0）