YonSuite交付调研问卷--会员＆商城.docxVIP

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XX公司YonSuite项目会员、商城调研问卷

用友网络科技股份有限公司

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2011-1-23

一、会员中心

会员的拉新

拉新渠道

拉新渠道有哪些？（比如：线下的门店、各个电商平台、公众号、小红书等社交分享平台等）

目前的拉新渠道中不同渠道的流量差异？

拉新方式

贵公司都采取过哪些的方式来吸引新用户？（比如线上通过公众号推文、线下门店采取营销活动）

目前采用的拉新手段中，哪种方式效果较好，哪种效果不够显著

目前采用过的拉新方式有哪些困难点，（比如传统的线下门店营销活动拉新，吸引的流量较少、推广面局限）

针对困难点，期望采用哪些拉新方式?（比如：老用户拉动新用户，老用户通过分享链接新用户注册）

信息收集

收集会员收集信息？（比如：年龄、地域、性别、手机号、注册来源等）

采用过什么方式收集会员信息？

期望采用什么方式来管理会员信息的？（如不同渠道统一管理，建立一个会员档案）

目前会员信息的管理中存在哪些问题或者困难？（比如会员数量庞大，不同渠道的会员不能统一管理）

用户填写信息才能参与活动的形式来收集会员信息是否满足期望的信息收集方式的需求？比如用户通过公众号、链接参与线上的报名、投票活动、小游戏等的前提是完善个人信息。

会员的留存与促活

会员档案管理

贵公司的会员卡形式（实体卡、电子卡）

会员构成有哪些？是否区分普通会员和企业会员？企业是否涉及同一用户具备多个会籍的身份？

若区分企业会员，请阐述企业会员所享有的权益以及其体系的具体构建？

若涉及到多重会籍身份，请具体阐述有哪些会籍，以及不同会籍所享受的权益的差异以及会员等级、晋级等政策。

会员档案期望呈现会员的哪些重要信息？（如提现会员的等级、性别、年龄等）

要对会员精准画像期望提现哪些内容？（如常消费的门店、消费的金额等）

对会员进行标签化管理？

会积分政策

积分的获取途径（如消费获积分、参与活动获积分、特殊节日/活动获得积分）

积分兑换政策

积分的用途有哪些，如积分兑换实物商品、卡券、抵扣商品金额？

会员等级管理

是否区分不同类别

是否有晋级、保级、降级的政策？

会员的晋级政策依据是什么？如：按照积分数量、消费金额、消费次数、储值金额来设置晋级条件。

不同会员等级的会员权益如何体现？（如，不同等级会员享受的折扣不同、积分倍数不同、获得的优惠券不同）

优惠卡券

卡券的类型（纸质卡券、电子卡券）

卡券的种类与常用卡券是哪些？（折扣券、代金券、兑换券、计次券）

是否有会员卡储值功能，如有，如何鼓励会员储值。

会员关怀

与会员沟通的主要方式（电话、短信、邮件）

具体关怀行为有哪些？（比如给会员赠送小礼品）

期望的关怀方式？（比如，会员生日或者节日自动给会员发送消息、赠送卡券、或者消费赠送双倍积分）

会员营销

会员营销形式（传统媒体、地推、电商平台、微博、微信）

会员活动的主要形式？如给会员发放卡券、现金红包

期望的会员营销模式有哪些？如

微信营销：微信图文消息推送、微信小游戏（刮刮乐、大转盘、砸金蛋等）、信息收集活动：微报名、微投票

自动化营销：自动给用户打标签、自动给用户发送消息提醒（比如消费提醒、等级变更提醒、活动参与提醒）

会员的转化

会员分析

常做的会员分析有哪些？

贵公司所关心的会员指标（如会员增长比例、活跃会员数、复购率、回购率、流失率等）

依据各种统计数据和分析报表来对会员所处的生命周期/活跃度进行一个判断？（会员生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期）

若精准获取会员信息，贵公司愿意付出的代价（比如说1元／条）

精准化营销

采取过哪些方式来对会员进行精准化营销？如培养付费会员，对忠诚度高的用户采取特殊的营销方式。

期望通过什么方式实现更加精准化的营销？比如：依据用户的生命周期或者活跃度，对会员打标签，根据标签采取不同的营销模式。或者针对不同的会员等级，宣传不同的商品消息等。

客户其他业务需求

请列示：

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二、B2C商城

业务概况

企业概况

企业所属行业、主营业务、主要销售产品

行业：

主营业务及产品：

企业组织架构及权限

贵公司的组织、部门设置及关系

业务涉及哪些角色？分别需要在系统中做哪方面工作呢？

2

商品管理

商品大类有几种？都是哪些？商品分类有几级？

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商品的SKU数量大概是多少？

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商品的规格、属性描述，计量单位、包装单位、销售单位的差异

商品规格有哪些

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商品有无批次管理需求？商品是否有单品管理需求？管理要求是什么样的？

是否有虚拟商品，如服务类的商品，如何在线上销售，售后服务如何处理？

是否会给商品打标签？标签的分类及内容一般是什么？

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线上的商品分类与线