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2025年5月CCAA审核员管理体系认证基础考试复习题库+答案

一、选择题

1.以下哪种不属于质量管理体系的七项原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.持续改进

D.员工发展

答案：D。质量管理体系的七项原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。员工发展不属于这七项原则。

2.环境管理体系标准中，PDCA循环中的“C”代表（）

A.策划

B.实施

C.检查

D.处置

答案：C。在环境管理体系标准采用的PDCA循环模式中，P（Plan）代表策划，D（Do）代表实施，C（Check）代表检查，A（Act）代表处置。

3.职业健康安全管理体系中，危险源是指（）

A.可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态

B.对人造成伤亡或对物造成突发性损害的因素

C.影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素

D.导致事故发生的潜在原因

答案：A。这是职业健康安全管理体系中危险源的标准定义。B选项强调突发性损害，不够全面；C选项是工作场所职业健康安全管理关注的范围描述；D选项导致事故发生的潜在原因表述不准确，危险源包含根源和状态等多方面。

4.在GB/T19001-2016标准中，关于质量目标的说法，错误的是（）

A.质量目标应与质量方针保持一致

B.质量目标应可测量

C.质量目标只需在组织的最高层建立

D.质量目标应考虑适用的要求

答案：C。GB/T19001-2016标准要求质量目标应与质量方针保持一致，应可测量，要考虑适用的要求，并且质量目标应在相关职能、层次和过程中建立，而不是仅在组织的最高层建立。

5.以下属于环境因素识别方法的是（）

A.头脑风暴法

B.德尔菲法

C.生命周期评价法

D.以上都是

答案：D。头脑风暴法可以激发团队成员的思维，集思广益识别环境因素；德尔菲法通过多轮匿名征求专家意见来确定环境因素；生命周期评价法从产品或服务的整个生命周期角度识别环境因素。所以以上方法都可用于环境因素识别。

二、填空题

1.质量管理体系中，质量策划是质量管理的一部分，致力于制定______并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

答案：质量目标。质量策划的核心就是围绕制定质量目标，然后规划实现这些目标所需的过程和资源。

2.环境管理体系中，重要环境因素是指具有或能够产生______的环境因素。

答案：重大环境影响。重要环境因素的判定依据就是其对环境产生的影响是否重大。

3.职业健康安全管理体系中，事件是指导致或可能导致______的情况。

答案：事故或紧急情况。事件涵盖了可能引发事故或者处于紧急状态的各种情况。

4.在GB/T27021.1-2017标准中，认证机构应建立、实施和保持一个______，用于确定其活动中实际和潜在的不符合，并采取适当的措施。

答案：管理体系。认证机构需要通过建立管理体系来识别和处理活动中的不符合情况。

5.风险管理的过程包括风险评估、______、风险控制和风险监视与评审。

答案：风险应对。风险管理是一个系统的过程，风险评估之后需要制定风险应对措施，然后进行控制以及持续的监视与评审。

三、判断题

1.质量管理体系只适用于制造业。（）

答案：错误。质量管理体系适用于各种类型和规模的组织，包括服务业、政府部门、非营利组织等，并非只适用于制造业。

2.环境管理体系中，所有环境因素都需要进行控制。（）

答案：错误。环境管理体系主要关注重要环境因素，对于一般环境因素可根据组织的实际情况和资源进行适当管理，并非所有环境因素都要进行严格控制。

3.职业健康安全管理体系的目的是消除所有的职业健康安全风险。（）

答案：错误。由于实际情况的复杂性和技术、经济等因素的限制，不可能消除所有的职业健康安全风险，职业健康安全管理体系的目的是将风险控制在可接受的范围内。

4.在GB/T19001-2016标准中，组织必须将文件化信息以纸质形式保存。（）

答案：错误。GB/T19001-2016标准对文件化信息的形式没有限制，它可以是纸质的，也可以是电子的或其他形式。

5.认证机构对客户组织的审核范围一旦确定就不能更改。（）

答案：错误。在某些情况下，如客户组织的业务范围发生变化、产品或服务有重大调整等，认证机构可以根据实际情况对审核范围进行更改，但需要遵循相关的程序和要求。

四、解答题

1.简述质量管理体系的七项原则及其作用。

答案：质量管理体系的七项原则分别是：

以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。作用是确保组织的产品和