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复盘会流程表

流程 步骤 作用 问题清单 工具 成果 注意事项

一、

前期准备 1.

关键Leader前期沟通 汇报人、引导师与关键Leader前期沟通。帮助汇报人、引导师事先了解复盘会的关键产出、研讨的重点可能包含哪些，提升复盘会的质量。 汇报人需了解如：有哪些与目标、过程、结果相关的信息需要呈现？（参考资料如：战略性文件、工作产出、总结报告及其他过程性资料等；关键数据如：现金流、ROE、销售额、利润率、效能、客户数增长、客户满意度等市场竞争相关指标，目标与结果、同环比之间的差距）

引导师需了解如：关键Leader期待的产出？目标的初衷、考核指标的计划及实际达成情况？业务的里程碑/关键模块？业务的关键人员？会议分组情况？过程中他最满意和最不满意的点、他及主利益相关人对业务结果的评价？ —— 引导师访谈记录 1）复盘质量的最关键在于引导的品质与流畅度。所以务必使用经过培训的合格引导师。担任者一般为：公司内部有丰富业务管理经验（至少参与过经营分析与战略规划）、有一定职级、有熟练复盘引导经验的引导师，或外部复盘引导专家。

2）引导师应提前做好关键Leader的思想工作：如要相信成员一起能够做出个人更好地决策等。

2

关键信息整合

（可于会前发给参会人） “客观的证据”可以在事实发生争议时有效地仲裁辩论，避免因事实如何出现分歧，导致会议进程陷入停滞。

（如有必要可让个人或部门于事前先进行复盘，并提供信息） —— —— 复盘会PPT/数据报告/视频等 1）要想开出高质量的业务复盘会，必须写出高质量的经营分析报告。A.数据分析主要是对比历史、对比预算、对比行业进行分析，没有对标，往往就是自说自话，不够深刻而系统；B.还要能非常清楚的知道：我们当前在哪里？离目的地差多远？是否有异常或风险？后续路线是否清晰正确？哪些经营单位有问题？哪些经营指标有风险等？

2）如果组织分了层，复盘会一般也要分层，所有信息都在一个会议中呈现的难度很高，而且太繁杂、没有重点，要从基层经营单元层层往上开，这样才能为上面的经营分析会提供更越清晰的数据。

3）复盘会议开始前，各团队成员应对过往目标、策略、打法、计划等应有充分共识，避免在复盘会上存在内部分歧（但如果复盘会前还需要共识，或会上存在分歧，其实本身就意味着问题）。

3.

策划复盘方案 综合前期信息整合，策划完整方案。 对什么进行复盘？达到什么目标？涉及哪些工作？需要哪些人参加？产出成果有哪些？复盘会议以哪些形式进行？

会议何时、在何地、何种形式召开？需要多长时间？议程如何？分工是十么？需要哪些人做哪些准备？何时、提供哪些资料？ —— 复盘会实施方案 1）前期的会议设计、准备不当将大大影响复盘效果。如复盘会最好能够固定某些具体时间开，这样大家能形成“时刻记忆”，把每次的这个时间点都留出来。

2）追求合理范围内、最大程度的参与，汇总从各个视角得到的信息，还原出一幅准确、丰富、完整的景象，也可以更大限度地让大家增进相互了解、从中学习。

4.

组织复盘会议 通知相关人按时出席会议。 —— —— 复盘会通知/邀请函 1）避免参与者未安排好时间中途离场，影响复盘产出提炼和落地效果的情况。

2）场地要尽量安排在不受打扰的地方

3）关键利益相关者务必到场

二、

会议开场 5.

会议介绍 介绍会议的目的、主题、背景、议程、角色的主要职责以及规则等。 —— 工具1：团队公约

工具2：发言棒 —— 1）如果会议不够坦诚、客观、开放，也没有客观的数据、影像证据等佐证，则真相永远不会被讨论，也就缺乏意义。

注：美军AAR（行动后复盘）过程中，缺乏正直或坦率的人将得不到晋升，甚至会被开除。

2）主要目的是发现问题深层次的根因，而不是去追究个人责任。一旦含过多追责的体感，人人都将固步自封，有效的复盘会将难以为继。

（更多请见团队公约）

6.

破冰预热 营造更适合研讨的氛围。 —— —— —— 破冰技巧：

1）可以鼓励拥抱、握手、朗读宣言等，拉近彼此距离，以促进后续的畅所欲言。

2）还可以采用让大家按座位顺序轮流只用一个词形容自己对参加复盘的感受，活跃氛围。

3）还可以使用心情曲线法，把业务按时间轴法（标注关键时刻或里程碑）来画心情曲线，简单分享，拉近距离。

三、

回顾目标 7.

回顾目标 回顾复盘事件的初衷/目的（隐性目标）、整体目标和阶段目标/里程碑（显性目标）等。 目的/初衷是什么？预期的整体目标/收益是什么？阶段性目标/里程碑是什么？

我们的业务飞轮是怎样的？ 工具3：复盘画布+左侧问题清单 结果书写/张贴于复盘画布上（必须是众人可见的地方），业务负责人可进行修正 1）将“实现手段”当成“目标”来回顾是复盘会的常见错误。

2）回